为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

3 **章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

Ø 组织分工不明确

Ø 各部门目标存在差异

Ø 不容忽视的“部门墙”

Ø 客观存在的个体差异

Ø 沟通能力与技巧问题

Ø 横向沟通机制不健全

Ø 企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

3 第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

Ø 表达方

– 精确

– 简单

– 标准化

Ø 受话方

– 倾听

– 重复要点

– 确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

3 第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

Ø 服务协作

Ø 指导协作

Ø 管控协作

Ø 情感协作

3、服务协作现状及解决之道

Ø 建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

Ø 提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

Ø 关注公司整体，投资情感帐户

Ø 轮岗机制

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

Ø 服从整体利益原则

Ø 主动沟通机制

Ø 灰色地带处理机制

Ø 下个部门考核与工作协调机制

Ø 接口流程标准化机制

Ø 跨部门工作的跟进机制

Ø 高阶领导协调机制

Ø 冲突处理机制

Ø 

3 第四章、跨部门会议管理

1. 高效跨部门会议的六大特征

Ø 只有在必要时才召集

Ø 会议前认真筹划

Ø 拟定及分发议程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出评价及归纳

Ø 记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

Ø 化对立为合作

Ø 换位思考-站在对方的角度

Ø 多难问题要有自已的一招