1.营业厅店长/厅经理多为从营业员成长起来的基层管理者，未接受过系统管理培训，因此在“管理”上存在着先天不足，大量存在着“经验管理“和”感觉管理“； 2.营业厅的传统定位是“服务为主“，在向销售转型之后，营业厅店长/厅经理在”销售管理“上严重缺乏经验，表现在店长不知道如何提升员工销售能力、不知道如何塑造销售氛围、不知道如何带销售队伍，最终体现为营业厅销售量上不去。

开胃菜1：团队凝聚力从哪里来

店长工具1：三聊三约

店长工具2：《班组休闲活动规划》

开胃菜2：管理者要用服务和支撑替代知名

一、销售转型后的店长角色定位

1. 为什么店长是营业厅的“关键人物”？

2. 团队管理的基本内涵

3. 案例1《烦恼的厅经理》：店长应该干什么？

4. 从员工到管理者

5. 销售转型之后店长的工作重点变化

二、销售转型后店长的工作心态与方法

1. 销售团队管理的关键1：主动——应有的工作心态

2. 销售团队管理的关键2：用心——用心在何处？

3. 店长工具3、4：《店长日记》、《员工销售日志》

4. 销售团队管理的关键3：知常

5. 看图说话：这样的销售展陈怎么样？

6. 案例2：《一项新任务》

三、成为教练

1. 销售中的问题发现与解决

2. 营业厅问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度

3. 店长工具5：《员工销售行为观察表》

4. 发现好的方法，共享好的方法

5. 店长工具6：《发挥标兵价值四部曲》

6. 反馈技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

7. 销售团队目标管理

8. 目标激励与过程管控

9. 80、90后员工需求特点与激励方式选择

10. 班组长实用工具7：《营业厅“惠而不费”的激励》

四、现阶段营业厅销售能力提升实务

1. 影响营业厅销售量的因素——营业厅销售量思维导图

2. 快速提升营业厅销售量的10招

3. 惯性的涵义与打破惯性

4. 案例《一次早会》

5. 销售团队早会与夕会的要点

6. 营业厅销售氛围的塑造

7. 员工在终端销售中的常见问题与薄弱环节

8. 讲座式销售（销讲）组织的要点与实战练习

9. 店长工具8：《如何在营业厅组织销讲》

 

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