企业工作中，无论是营销还是管理团队，或是其他，沟通占用了绝大部分时间（有调查显示至少占70%的时间）应对各种问题，几乎都需要借助沟通来完成，企业工作的质量与水平，很大程度上取决于沟通的质量与水平。 所以持续改进和提高沟通结果的质量与水平，对企业工作的持续提升，具有不可替代的价值。 讲师是国家二级心理咨询师， 国家注册高级培训师，著名传统文化学者，中国十大国学创新应用专家，同时也是在著名外企集团有过近二十年从业经历的职场人士，从基层职员，直到中华区副总裁，对职场沟通， 有丰富的实际经验和特别的研究， 讲师的职业背景， 渊博学识，幽默自然的授课方式，使课程内涵非常丰富且具有很高的实用性，课程中的方法简单、特别、有效。

⊙课程主要内容（Main points）

沟通的经典课程

--结果为导向的沟通

一、真正认识沟通

1、沟通的理论定义（书本上的） 

2、沟通的实践定义（实践总结的很实用）

3、沟通必须考虑的的7个要素

4、影响沟通结果的3个权重分析

5、沟通的3种结果及其分析 

6、沟通的距离原理在实践中的应用

7、沟通改错--**实践纠正错误的沟通观念

  （1） 换位思考就是站在对方的位置思考 

  （2） 对方听我的就是好的沟通结果

  （3） 沟通信息能够百分百传递和接收

  （4） 一种沟通手段就可以达成沟通好的结果

8、“反馈” 在沟通中的实际运用

  二、 与领导的沟通

1、与领导沟通前的准备

   （1）观察背景

   （2）调整心态

   （3）准备工具

   （4）整理内容

   （5）预设答案

2、与领导沟通中的策略

    （1）以请示为目标的沟通策略

    （2）以说服为目标的沟通策略

    （3）由领导主动发起的沟通的策略

    （4）沟通中的通用方法

         如何倾听

         如何激励领导

         如何提出与领导不同的意见

         如何确认领导的意图

         如何拒绝领导

         如何反馈领导

 3、与领导沟通后的策略

     （1）整理备忘录的方法

     （2）转化再执行

     （3）万一遗忘了如何处理

     （4）主动汇报

三、与下级的沟通

1、与下级沟通前的准备

（1）观察背景

（2）调整心态

（3）准备工具

（4）整理内容

2、与下级沟通中的策略

  （1）以批评为目标的沟通策略

（2）以表扬为目标的沟通策略

（3）以处罚为目标的沟通策略

（4）以布达指令为目标的沟通策略

（5）以了解情况为目标的沟通策略

（6）以咨询建议为目标的沟通策略

（7）以平抑下级情绪为目标的沟通策略

（8）以处理下级间矛盾为目标的沟通策略

（9）沟通中的通用方法

如何应对有威胁的下级

       如何应对下级的批评

      如果下级撒谎怎么办

      如何应对“打小报告”的下级

      如何应对奉承的下级

      如何使下级明确沟通的内容

（10）对下级产生足够影响力的沟通3段法

3、与下级沟通后的策略

     （1）整理备忘录

     （2）及时关注下级的反馈

     （3）适当重复指导

四、与客户的沟通

1、 与客户沟通要素

（1）尊重和欣赏

（2）换位思考

（3）知己知彼

（4）实用的技巧

2、与顾客沟通的关键

A、沟通不畅的问题根源

（1）对结果的预期不同

（2）信息不对等

（3）情绪

（4）流程问题

（5）时间不充分

B、与客户良好沟通的策略

 （1）足够倾听关注

 （2）重复与理解

 （3）尽量不用否定词

 （4）简单表述

 （5）表扬你的客户（注意分寸）

 （6）暂时缓冲（万不得以）

 （7）尽量保持积极体语

               （8）商量口吻

               （9）质朴，实际

四、跨部门间的沟通

1、 跨部门沟通要素

（1）尊重和欣赏

（2）换位思考

（3）知己知彼

（4）会议技巧

2、跨部门沟通的关键技巧 

A、跨部门沟通的问题根源

（1）对于结果的预期不同

（2）被动等待讯息

（3）相互排挤的工作要求

（4）上情无法下达，下情无法上达

（5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？

B、有效的进行跨部门沟通的五大重点

(1) 强化全局视野

(2)选择适当的沟通方式

(3)运用对方的思考逻辑

(4) 尊重他人的主导权

(5) 争取高层的支持

3、跨部门沟通冲突管理的策略与技巧 

A、冲突管理的策略

（1）评量的标准

 对组织效益的贡献

 社会需要的满足

 组织成员的精神需要

（2）影响策略运用的因素

                  冲突的起因  

 相互依赖程度  

 实力的对比    

 问题的复杂性  

双方的交往关系

（3）处理冲突的5种行为风格

 竞争 /回避/ 迁就 /合作/ 折衷

A、冲突解决10个有效方法

（1） 官方命令

（2） 改变人的因素

（3） 改变结构因素

（4） 沟通

（5） 谈判

（6） 第三方干预

（7） 第三方顾问

（8） 成员轮换

（9） 目标与知识共享

（10） 团体间培训  

4、与跨部门上级、平级、下级的沟通策略

        （1）沟通前的准备

        （2）沟通中的策略

        （3）沟通后的整理与反馈

        （4）需要特别注意的沟通要点

        （5）突发性沟通的应对 

   五、沟通语录精选与解读

      1、沟通十八个要和不要

       2、古人沟通语录精选