你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据耐销品零售业百强品牌连锁专卖店经营管理工作实践经验研发而成，是耐销品零售业中高层管理人员的必修课程。 耐销品行业金牌店长培训第一品牌，北京财智动力企业管理顾问公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中N个头痛的问题”，“N个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的核心价值。北京财智动力企业管理顾问公司的《金牌店长特训营》四天三阶段二十四个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

**阶段：金牌店长的基础修炼---成就销售型店长

一、“卖手”的特质

v 自我心理修炼

1. “自我心理暗示”的无压力催眠术

2. 门店“超级卖手”的八大特质是什么？

v 快速赢得顾客信任的策略

1. “引人入胜”—10’5’2’接近法则

2. “尊享关怀”—快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

二、后现代的顾客促成策略

v 门店四类顾客的特征与对策：

1. 全确定型顾客的特征与应对：

a) 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人

2. 半确定型顾客的特征与应对：

a) 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术

3. 不确定型顾客的特征与应对：

a) 用“136策略”一网打尽“外行”客人

4. 随意型顾客的特征与应对：

a) 让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心

v “见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE话术组织法则中的“B”策略

v 如何熟练运用FABE话术组织法则来快速提高连带销售率与客单价？

第二阶段：金牌店长核心技能修炼---成就管理型店长

三、“猪八戒照镜子”

v 店长的苦恼：

1. “猪八戒照镜子” 我怎么啦？

v 作为门店领头羊的“四好”角色：

1. 好“太太”—做好本职树榜样

2. 好“媳妇”—上司职务代理人

3. 好“妯娌”—部门协作创绩效

4. 好“妈妈”—带人带心还带性

v 由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：

1. 工作目标

2. 工作关系

3. 角色转变

4. 工作范围

v 明确店面营运的四大目标

1. 销售目标

2. 盈利目标

3. 员工满意目标

4. 客户满意目标

v 你知道店长每天开门7件事吗？

1. 快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法

2. 店长的12种通病

四、“真知真行”的领导力

v 为什么我叫不动员工？

v 店长服众威信的来源：

1. 树立店长知名的123工程：

①一心为公

②手握天平

③以身作则

2. 店长服众由弱到强的五种权力来源

①任命权

②利益权

③人事权

④专业权

⑤典范权

v 工作落实的技巧与培训方法

1. 落实工作三原则

2. 工作指导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

3. 门店有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作

4. 导购流动性大、跳槽多的留人妙招：一洗二清五会培训法

v 有效的领导激励方法

v 以人为本的四性沟通法

1. 细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

2. 店面现场人事问题处理的PSP思路与方法

3. 激励员工工作积极性的八大兴奋剂

4. “刺头”店员的管理艺术

5. 8090后店员的管理方法

v 快速提升门店执行力

1. 《我说你做》游戏的启示

2. 为什么我的部属执行力总不到位？执行力四向分析模型运用

3. 有效解决部属执行力的五大策略与工具

4. 门店执行力问题案例分析

五、打造高绩效团队的“团队之魂”

v 门店团队认知

1. 明星队与冠军队，你选谁？

v 团队协作的困难分析

1. “三个和尚”

2. “木桶理论”

v 高绩效门店团队与凝聚力塑造的“团队之魂”

1. 文化力

2. 精神力

3. 协作力

v 打造高绩效门店“团队之魂”的六项沟通与协作原则

v 团队游戏：报数、背靠背、齐步走

六、门店高效运营的核心驱动力

v 早会经营表

v 晨会内容-决定销售目标的关键

1. 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

2. 晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务

v 店面客户满意评价表

1. 怎样衡量顾客的满意度？

2. 让顾客满意的两个条件

v 员工岗位规范检查表

v 货品陈列的AIDA原则

1. 陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化

2. 10个小窍门教会你陈列

v 工作待办单

1. 工作繁忙，怎么办？

2. 有效的时间管理工具：《工作待办单》

v 周目标纠偏检查表

1. 为什么要做目标管理？

2. 店铺目标管理方法

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

1. 门店目标管理中应注意几个问题

2. 激励部属达成业绩目标的四步激励法：

3. 案例分析：

v VIP客户信息包

1. VIP顾客发展方案

2. 《客户信息包》的档案内容建立

3. 活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量

4. 案例分析

七、树立优质客户服务的经营理念

v 服务的理念

1. 谁是我们的顾客？

2. 顾客的分类

v 优质顾客的价值

1. 失去一个顾客的代价

2. 不满意的顾客怎么做？

3. 满意顾客带来的价值

v 顾客在购买什么？

1. 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？

2. 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？

v 店面服务中的上帝与信徒

v 电话、上门顾客抱怨处理技巧演练

第三阶段：金牌店长终极修炼---成就经营型店长

八、老板要销量，更要利润

v 不要总以折扣吸引客人，要从门店坪效利润为出发点

v 牢记开源节流：利润＝收入－支出

1. 学会成本控制意识：“挤干海绵里的水分”

2. 掌握砍掉门店不必要开支的10把成本砍刀

九、如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？

v 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策

v 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

1、 不要怕库存：有效库存与无效库存的分析

2、 究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则

3、 要有量身定做的进销存软件

v 案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？

十、培训后“落地”工具说明与应用

v 工具一：《短信复习法》操作

v 工具二：《136行动准则》培训跟进

v 工具三：《门店问题改善提案书》应用

v 工具四：《群视频同课程升级免费进修》应用