当您想掌握流程改进与管理BPI/BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！ 本课程将教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的流程改进与管理工具运用于组织绩效改进。本课程的核心在于掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology，让您的流程专业素养和职业经历成为助企业向流程型组织转型的强劲助推器！ 为保证企业高管的“战略制定-战略实施-战略监控-战略调整”闭环，实现战略的落地和绩效产出的可靠获取，企业的运营管理层有必要掌握战略落地的方法，实现战略产出。因此，掌握战略落地的闭环，即“流程设计-流程绩效监控-流程优化”就成为企业的运营管理层的必杀技。

**部分：流程、战略与战略的流程落地

1. 流程定义

l 流程的价值式Value-Added定义

l 流程的转型式Transformation定义

l 流程的T-SIPOC模型与泳道式流程图

2. 企业组织3-9-8绩效体系

l 系统观下的组织绩效3层次

l 系统观下的组织绩效9变量

l 系统观下的组织绩效提升8步骤

3. 企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定

l 运用“战略11问”工具实现战略落地

l 运用“战略流程推演图”定位战略攸关流程

l 运用“评估矩阵”确定战略攸关流程目标

第二部分：流程改进BPI

1. 战略攸关流程IS态确认

l 运用T-SIPOC泳道图，绘制战略攸关流程“当前态IS”图

l 运用断点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”

l 确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标

2. 战略攸关流程Should建模

l 运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图

l 绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图

第三部分：BPM流程管理

1. 流程管理与流程绩效指标设计

l 运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵

l 运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型

2. 流程管理与流程KPI设计

l 运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标

l 运用评估矩阵工具确定战略攸关Should流程KPI

l 运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘

3. 将企业管理成自适应系统Adaptive System

l 运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图

l 运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系

l 运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效接轨

l 运用系统论、控制论方法实施全企业流程改进与管理

总结