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涂文

银行网点人员礼仪培训

涂文 / 形象礼仪培训讲师

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课程背景

孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现在举手投足间的细节。

课程大纲

一、银行网点人员礼仪的基础知识

孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪:根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较:东方礼仪、西方礼仪

互动方式:视频观看,学员谈感受

二、网点服务人员服务SOP

1、迎宾:手势、距离

2、倒水:方式、多少

3、取号:询问、递送

4、送客:语言、位置

5、填单:方式、语言

6、咨询:语气、回答方式

互动方式:老师示范、模拟练习

三、网点服务人员的仪容仪表

1、面部:日常妆容的化法

2、发部:头发的色彩、服务发髻的盘法

3、配饰:耳环、戒指、手镯、手表的选择

4、气味:味道管理和味道美化

5、鞋:礼宾鞋的标准

6、袜子:颜色、长度、花纹

互动方式:模特实例导入

四、网点服务人员的美姿美仪

改变仪态是世界上快的减肥法。

                                   ---女星 苏菲.索姆

1、基本站姿

2、鞠躬

3、引领

4、微笑

5、蹲式服务

6、走姿

7、坐姿

8、递送物品

9、开门

10、电梯、楼梯

互动方式:逐一练习,老师指导

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