【课程大纲】

序语：

 知礼、懂礼、讲礼的重要性

 礼仪是文明的产物

 礼仪有别

**单元：仪表是“仪”的一种形式

1. 办公人员的着装礼仪

ü 冬装与夏装的着装禁忌

ü 容易被你忽视的个人细节

ü 佩戴首饰的原则

ü “脚部时装”和“腿部时装，

ü 鞋袜穿着原则

ü 女士形象要求

ü 男士形象要求

2. 办公人员仪表形象的重点

ü 请处理好毛发—头发、体毛、腋毛

ü 化好职业妆休现自然美—商务化妆礼仪

ü 职场中如何运用饰品—饰品礼仪

ü 男士皮肤保养

ü 香水的运用礼仪

第二单元：君子内外兼修

1. “德”礼的灵魂

2. 德之德目

3. 把握自己的位置

ü 在家中的位置

ü 在公司与领导之间的定位

ü 与同事之间的关系把握

第三单元：敬是礼的核心

1. 君子以仁、礼存心

2. 表达敬意的原则与方式

ü 原则：尊老、敬长、尊师，自谦     在朝序爵，在野序齿

ü 方式：敬语

l 容貌

l 服饰

l 进退

l 揖让

l 先后

3. 君子自谦而敬人

第四单元：商务“体态举止”

九容——修身之本

1. 足容重

ü 行与走的意思是相同的吗？

ü “趋”是什么意思？

ü 女士的高跟鞋能走出韵律，何时出声？何时禁止出声？

2. 手容恭

ü 手指的语言。

ü 手掌的语言。

ü 肘的语言。

ü 奉者当心，提者当带。

ü 双手递物。

3. 别握着死鱼般的手。

ü 拱手礼

ü 握手――别握着死鱼般的手

ü 谁先伸手

ü 握手时的姿势与表情

ü 握手禁忌

ü 握手的几种方式：平等式、控制式、乞讨式、手套式、死鱼式、虎钳式、抓指尖式

4. 递送名片的原则

ü 如何设计商务名片

ü 交换名片的学问

ü 掌握递送名片的方法与时机

ü 发名片的顺序

ü 眼神――如同我们的舌头一样能表达

ü 口荣止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄

ü 微笑―没有国界的语言

5. 入座交谈礼仪、商务坐次

ü 会客座次

ü 公司会议座次

ü 乘车座次

ü 公司聚餐座次

6. 拜访礼仪

ü 拜访前的准备

ü 拜访客户，其会晤礼仪

ü 平辈之间的拜访

ü 拜访尊长

ü 到家中拜访

7. 礼品

ü 馈赠礼仪

ü 正确送礼学问

8. 电话礼仪

ü 基本电话礼仪

ü 拨打电话的礼仪

ü 接听电话礼仪

第五单元：接待礼仪

1. 接待的两种形式

ü 到机场接机的程序

ü 直接至公司的洽谈者

2. 接待语言的标准训练

ü 问候话语的彩虹

ü 宣暄礼仪－不可忽视的交际动力

ü 使用规范的服务敬语

l 欢迎语。你好；欢迎光临。

l 问候语。您好；早上好；中午好；晚上好。

l 告别语。谢谢您的光临；请您慢走；

l 祝愿语。节日快乐；祝您愉快。

l 应答语。没关系；愿意为您服务；……

l 道歉语。请原谅；实在对不起；……

l 婉拒推脱语。
婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；

l 请托用语。请您稍等一下；您这边请；

l 致谢用语。多谢；给您添麻烦了。

l 征询用语。我能为您做些什么吗；需要帮助吗。

3. 国际通用称呼礼节

ü 对男性女性

ü 对地位高的官员人士

ü 对来自君主制国家的贵宾

ü 对其职务﹑职业的称谓

ü 对神职人员的称谓

ü 对少数民族

ü 对与我国有同志相称的国家

结语：礼是权衡、绳墨、规矩    知行合一，变化气质