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周希奇

高效沟通技巧

周希奇 / 世界咖啡馆学习先行者

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课程大纲

课程导入

一、有效沟通基础

1、沟通的本质

(1)沟通是相互作用的过程,不是结果

(2)沟通是心与心的对话

2、沟通的结构

内容/方法/动作

3、沟通的5个元素

Who/What/When/Where/How

团队讨论:工作与沟通的关联

二、有效沟通的基本方法

1、有效沟通的四个基本要求

真诚/守信/务实/共赢

2、有效沟通的六项基本动作

(1)说:三言三语会说话

(2)听:一心一意善聆听

(3)思:系统思考有门道

(4)问:两型两式懂提问

(5)看:察言观色好效果

(6)写:清晰简单讲实效

3、有效沟通的六个步骤 

(1)事前准备

(2)确认需求

(3)阐述观点

(4)处理异议

(5)达成协议

(6)共同实施

团队讨论:如何才能做到有效沟通

现场应用:周易副经理的困难(或客户提供案例)

三、有效沟通的共赢技术

1、沟通风格解析

(1)支配型

(2)分析型

(3)和蔼型

(4)表现型

(5)混合型

2、共赢沟通的道与术

(1)双方沟通的六种思维模式

(2)沟通共赢的四个要领

(3)沟通共赢的模型

3、沟**程中的情绪管理

4、沟**程中的冲突管理

问卷测试:沟通风格测试

现场应用:同一问题的不同反应(或客户提供案例)

四、有效沟通的工作应用

1、团队成员的组合

2、工作对象的沟通

(1)老板沟通要有脑

(2)向上沟通要有胆

(3)水平沟通要有肺

(4)向下沟通要有心

(5)伙伴沟通要有胃

(6)竞争沟通要有胸

3、基于世界咖啡的团队深度沟通技巧

(1)世界咖啡方法

(2)世界咖啡应用

团队讨论:工作沟通的困惑与解决对策

现场应用:如何开会?(或客户提供案例)

课程结语

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