章节

学习内容、学习活动

（**天）

**章

教练角色认知

1. 研讨：当前管理中的困惑

2. 梳理传统管理技术的特点

² 案例：是维修工还是园丁？

3. 什么是教练型管理？

4. 教练型管理的优势

5. 我的领导矩阵

第二章

教练核心技能

1. 聆听技术

1) 造成聆听障碍的原因

² 案例：你能给些时间吗？

2) 提升聆听效果的心理调节

3) 3F倾听

4) 3R盲点探询技术：接收、反映、复述

5) 提升聆听效果的四大技巧

6) 聆听练习

2. 提问技术

1) 提问的好处

² 案例：你会提问吗？

2) 提问的佳时机

3) 提问的两个出发点：批判、启发

4) 提问的两个基本类型：开放、封闭

5) 有效提问框架

6) 把握有效提问的原则

7) 提问练习

3. 区分技术（第二天课程）

1) 区分技术对管理者的重要性

2) 区分的常用方式探询式：发问:直接指出、引喻

3) 回应的“镜子“效应

4) 区分的常见情况

² 事实与演绎

² 表象与根源

² 理想与目标

² 战略与战术

5) 区分练习

4. 反馈技术

1) 反馈的障碍有哪些？

² 案例：这点小事还用我说？

2) 反馈的原则：以贡献性回应为主，批判性回应为辅。

3) 有效反馈的方法

4) 基于NLP的反馈术语

5) 反馈练习

（第二天）

第三章

教练流程

5R教练法

**步：精准目标

第二步：理清现状

第三步：选择策略

第四步：计划制订

第五步：执行跟进

第四章

5大场景面谈技术

1、合规（纠偏）面谈

1）合规面谈经典案例分析。

2）员工不合规现象主要原因剖析

3）合规面谈流程梳理

4）合规面谈软技能

2、绩效面谈

1）绩效面谈经典案例分析

2）绩效面谈应把握的关键原则。

3）绩效面谈工具应用

4）绩效面谈流程梳理

3、能力提升面谈

1）各岗位员工能力模型解读

2）员工优势能力挖掘技术

3）员工优势能力与岗位匹配管理

4）员工能力提升辅导面谈流程

4、生涯规划面谈

1）员工发展面谈经典案例分析

2）员工价值观评估工具

3）不同价值观员工的差异化发展规划模型

4）员工价值观与团队目标的匹配管理

5）员工生涯发展辅导面谈工具与流程

5、（老员工）情感关怀面谈

1）老员工管理经典案例分析。

2）老员工心理特征分析

3）老员工生活关怀技术与面谈流程。

4）老员工业务能力提升辅导原则与面谈技术