**单元：管理思维

1. 什么是管理

2. 管理与人的关系

3. 管理工作的三个阶段

4. 管理同时追求效率与效果

5. 过程管理与结果管理的不同观点

6. 管理者的基本素质必备技能

7. 不同层次管理者的技能要求

第二单元：管理者必备技能之——工作计划

1. 计划的重要性

2. 计划不周的结果与迹象

3. 管理者不愿制定计划的原因

4. 讨论计划与士气的关系

5. 制定计划的七大要素及实施

6. PDCA管理循环的掌握与使用

第三单元：管理者必备技能之——时间管理

1. 以结果导向的时间管理方法

2. 时间管理象限图

3. 确定行动优先顺序及轻重缓急的两项重要标准

4. 案例：价值25000美元的建议

第四单元：管理者必备技能之——授权

1. 领导不授权的原因

2. 授权的必要性

3. 如何进行授权

4. 如何控制授权的风险

5. 什么样的任务可以授权

6. 什么样的任务不可以授权

第五单元：管理者必备技能之——有效沟通

1. 沟通的有效性

2. 沟通的目的

3. 有效的说与有效的听

4. 有效沟通的步骤

5. 管理沟通的意义

6. 如何与上级沟通

7. 如何与下级沟通

8. 如何与同事沟通

9. 沟通的漏斗原理

10. 有效沟通的就低原则

第六单元：管理者必备技能之——员工指导

1. 员工不接受指导的原因

2. 给予指导的4C原则

3. 四种指导的方式

4. 给予指导的六个步骤

5. 指导要因人而异

6. 分析员工的成熟度与领导的模式匹配

7. 反馈的两种类型

第七单元：管理者必备技能之——员工激励

1. 管理者的责任

2. 激励的定义

3. 领导文化对组织的影响

4. 案例：新上任的总裁

5. 用人决策的风险

6. 了解激励原动力

7. 绩效本身就是激励

8. 帮助下属排除障碍

9. 马斯洛需求层次论