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李金城

项目需求的充分把握与高效实现

李金城 / 战略和项目顾问

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课程大纲

1.项目需求和范围管理思路

 1.1需求和范围管理概述

  范围变动影响大,决定了能否按预算、进度和质量完成成果。

  (1)是否按计划、目标完成项目成果。

  (2)项目成果是否真的实用、是否好用,是否充分满足各方需求。

    案例:做一个好的厕所。

    案例:纠结的项目经理。

 1.2干系人满意

   用户满意的公式:适用、好用、超出期望

 1.3管理过程

   范围和需求管理计划、收集需求、定义范围、WBS分解、控制范围、确认范围

 1.4 需求和范围相关管理计划

   (1)需求管理计划

   (2)范围管理计划

   (3)配置管理计划

 

2.收集需求

 2.1敬畏需求

    案例:中铁波兰、沙特巨亏项目。

 2.2输入:干系人登记册,全面干系人、全面需求

 2.3工具:用户思维(刚需、痛点),问、看、试、想

    案例:乔布斯的模型机。(试)

    案例:日产霹雳马轿车。(试)

    案例:3M公关小组。(看)

    案例:海底捞的用户不说的需求(看)

    案例:施乐的逆袭(标杆对照)

 2.4输出:需求文件、需求跟踪矩阵

    案例:Iphone的电话功能。

    案例:皇冠酒店的走廊。

案例:满足顾客点菜的特殊需求。

3.定义范围

 3.1输入:需求文件

 3.2工具:

   (1)价值工程(选择实现哪些需求和功能)

     案例:埃及艳后和泰坦尼克

(2)需求实现方案创新方法:横向思维、反向思维、同化与显化

     案例:响尾蛇导弹、施乐家用复印机

     案例:愚蠢的NASA、联合利华的空肥皂盒、停车位的气球。

     案例:松下面包机

     案例:小便池的苍蝇。

(3)用户体验:

    适用、好用、低成本。

  3.3输出:项目范围说明书

 

 4.工作分解(WBS)

  4.1 WBS的含义和意义。

    案例:曼哈顿计划的WBS

  4.2 WBS分解方法和原则

  4.3范围基准:项目范围说明书、WBS和WBS词典。

 

 5.确认范围

       每一件可交付成果的验收

 

 6.控制范围

  不受控的范围变更:镀金倾向、范围蔓延、变更风险

    案例:史玉柱巨人大厦

    案例:远东外国语学校

   案例:ERP项目经理的范围保卫战

 

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