模块一     问题无法有效解决的根本原因

课程讲授要点

团队实战研讨与实战演练

引导案例

1. 什么是组织真正的问题

a) 问题分析解决的重要性

b) 问题的定义

c) 区分症状、原因、问题

2. 组织快速成长的奥秘

a) 组织成长的障碍

b) 管理层级与关键任务

c) 问题解决的重要意义

3. 问题解决的四大前提

a) 别人的问题

b) 演绎的问题

c) 现在的问题

d) 笼统的问题

4. 建立问题解决的机制

a) 为什么问题总是解决不完

b) 系统解决问题的前沿技术

c) 绩效改进技术的十大原则

d) 绩效改进技术的实战地图

5. 问题解决的研讨规则

实战研讨演练的点评与课程重点回顾

实战研讨与演练：

1. 实际工作中，问题解决的障碍有那些？

2. 把1－2个别人的问题转换成自己的问题

3. 把1－2个演绎的问题转换成事实的描述

现场成果：

1. 无

课题转换：

1. 无

模块二     界定问题比解决问题更重要

课程讲授要点

团队实战研讨与实战演练

引导案例

1. 问题解决目的是组织目标达成

2. 锁定组织目标达成的关键要素

a) 目标与问题解决的关系

b) 从目标到关键要素分析

3. 从关键要素到问题聚焦的工具

a) 问题为什么此起彼伏解决不完

b) 准确界定问题比解决问题更重要

c) 正确聚焦问题是问题解决的关键

d) 运用三轮矩阵准确界定问题

e) 运用聚焦工具准确聚焦问题

4. 准确聚焦的问题才能根本解决

实战研讨演练与点评及课程重点回顾

实战研讨与演练：

1. 问题为什么此起彼伏总是解决不完

2. 研讨并共识目标与问题解决的关系

3. 运用三轮矩阵、聚焦工具准确界定与聚焦2－3个关键问题

现场成果：

1. 2－3个聚焦的关键问题

课题转换：

1. 把其他关键问题的聚焦转换成课题

2. 确定问题解决的责任人、督导人、计划完成时间

模块三    关键动作管理根本解决问题

课程讲授要点

团队实战研讨与实战演练

引导案例

1. 关键问题解决的团队与程序

a) 关键问题解决团队的搭建

b) 关键问题解决程序的编制

2. 找到关键问题的佳解决方案

a) 问题解决策略产生的工具

b) 资源配置与问题解决方案

c) 解决方案评估与决策工具

3. 把问题解决方案进行动作转换

a) 动作转换工具保障问题解决实施

b) 动作转换过程也是问题解决过程

c) 关键动作提取与管理的决定作用

4. 行动计划确保问题根本解决

a) 为什么计划总是没有变化快

b) 怎样的计划才是有效的计划

c) 解决方案转换成明确的动作

d) 明确动作的责任人与督导人

e) 计划的关键节点与输出成果

f) 制定可持续追踪的行动计划

5. 关键动作管理根本解决问题

a) 行动计划的持续跟踪管理

b) 行动计划的关键节点把控

c) 行动计划的输出成果评估

d) 行动计划的系统调整修订

e) 问题解决成果标准化管理

实战研讨演练与点评及课程重点回顾

实战研讨与演练：

1. 对2－3个关键问题研讨共识的解决方案

2. 对2－3个关键问题进行解决方案的评估与决策

3. 对2－3个关键问题研讨并制定行动计划表

现场成果：

1. 2－3个关键问题共识的解决方案

2. 2－3个关键问题解决方案的评估结论

3. 2－3个关键问题共识的行动计划表

课题转换：

1. 把其他关键问题的解决方案/方案评估/行动计划转换成课题

2. 确定问题解决的责任人、督导人、计划完成时间