一、资深员工的一般特征
ü 有丰富的工作经历和经验
ü 有分析解决问题的能力
ü 经常存在牢骚和怨言现象
ü 希望有稳定的工作及职位
ü 希望别人对他的尊重和认可
n 案例分析：面对张师傅该怎么办？
二、资深员工的辅导与管理方式
1、充分利用其价值，给自己助力
ü 分配相对关键重要的工作
ü 给他带新手，培养更多的新人
ü 多让其分享工作中的经验
n 互动讨论：张师傅为何不带徒弟？
2、多沟通和请教，多让其获得尊重
ü 花时间与其沟通，了解其心理状况
ü 多请教，以获得心理上的平衡
ü 多关心其生活，加强感情交流
n 互动讨论：应该先跟谁喝这杯酒？
3、就事论事，办事公道，建立影响力
ü 就事论事，办事公道
ü 工作以身作则，群策群力
ü 多想办法让团队分享利益
n 讨论：获得奖励以后你该怎么办？
三、现场与学员进行互动及问题答疑
