**讲  问题的观念

l 什么是问题

l 问题的精神

l 三、问题的两种类别传统思维障碍的6个原因

第二讲：问题的思考技巧

l 问题之层级

l 思考的空间

l 思考的盲点

l 问题发展周期

l 问题的阶梯

l 什么是潜在或隐含的问题

l 用发散思维分析潜在或隐含的问题

l 八、潜在或隐含的问题风险评估

第三讲：问题的管理方法

l 一、问题的意识

l 二、问题的发掘

l 三、问题的橱窗

l 四、问题的五要

l 五、问题的掌握

l 六、人的问题与物的问题

l 七、人的问题的四种发生类型

第四讲：解决问题的观念

l 解决问题的基本观念

l 人与物的问题解决的障碍

第五讲：解决问题的盲点限制

l 哈利视窗的解释

l 解决问题的限制

l 解决问题的自我要求

l 解决问题的构面

l 实施对策三要项

第六讲：解决问题的模式和工具

l PDCA戴明循环模式

l 六标准差模式

l 6M1E法之运用

l 5W2H法之运用

l 5_WHY法之运用

l QCSTORY解决问题八步骤

第七讲：创新思维的4种模式

l 差异式创新思维——标新立异

l 探索式创新思维——发现未知

l 优化式创新思维——优化改良

l 否定式创新思维——不破不立

第八讲：创新思维的7个观念

l 从众是危险的

l 变革无处不在

l 知名是用来“打倒”的

l 头脑比知识更重要

l 在动态中寻找平衡

l “美”即是多元化

l 否定你自己

第九讲：创新思维的5种方法

l 创新思维方法：从“抽象”的角度思考创新

l 创新思维方法：从“深层”的角度思考创新

l 创新思维方法：从“间接”的角度思考创新

l 创新思维方法：从“长远”的角度思考创新

l 创新思维方法：从“精神”的角度思考创新