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丁坚 (Kevin Ding)

有效沟通与协作-2天

丁坚 (Kevin Ding) /

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课程背景

沟通是管理的灵魂与核心! 良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下! 管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧,帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

课程大纲

**单元  建立沟通的正确思维

 为什么沟通这么重要?

 两个70%的定律?

 沟通练习:个性图案

 有效沟通的关键定义四要素

n 沟通一定是双向的;

n 事先有一个明确的目标;

n 双方可以达成共同的协议;

n 沟通内容包括信息、思想和情感。

 沟通的价值所在

n 行为纠偏;

n 增进感情;

n 交换信息;

 小组讨论:以下沟通渠道的适用范围分别如何?为什么?

 ----学会选择合适的沟通渠道

 沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗

 沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力

 人际沟通常见的障碍分析

n 一、发送者的障碍;

n 二、接收者的障碍;

n 三、信息及传播方式的障碍;

 人际沟通的正确理念:学会用“心”沟通

 

第二单元  有效沟通的必备技巧

 小组讨论:联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决?

 **,微笑是佳通行证

l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。

l 对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑;

 第二,赞美是好润滑剂

n 直接赞美的六大核心技巧

n 间接赞美的五个方法

 第三,用“心”聆听比说更重要

u 听的五个层次

u 课堂练习二:聆听能力测试?

u 有效聆听的原则

l **步,开放性的倾听

l 第二步,厘清问题所在

l 第三步,表达同理心

l 第四步,提供可能的建议

u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

u 正式人际交流中的三大聆听技巧

 第四,清楚表达,逻辑结构化

u 技巧1:金字塔原理,先整体再局部;

u 技巧2:KISS原则:Keep  It  Short  and  Simple;

u 技巧3:心态开放,求同存异;

u 技巧4:SOFTEN原则;

u 技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处,有价值的

u 技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异;

u 情景沟通练习:谁应该先离开?

 第五,反馈是一种行为艺术

u 正面的反馈

u 建设性的反馈

u 负面的反馈

u 无反馈

u PAC沟通反馈模式训练

l 推荐的沟通反馈模式

l 案例情景练习:PAC反馈练习

 

第三单元  团队协作与沟通冲突管理

 “团伙”VS“团队”的区别

 高绩效团队的基本特征

u 共同的团队目标

u 互补的角色定位

u 融洽的沟通关系

 一个人也许不会完美,但一个团队却可以完美;

 人际沟通冲突原因可以分为两大类

u **种:“事件冲突”

u 第二种:“个人冲突”

 如何管理人际冲突?

u 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。

u 坚决避免冲突个人化

 五步冲突对抗模型

u **步:描述充满希望的未来

u 第二步:详细地描述问题

u 第三步:表明这为什么是一个问题

u 第四步:提供一个积极的解决办法

u 第五步:给将来一个积极的展望

 情景冲突练习:五步对抗模型

 拾得法师的启示录:没有不能解决的冲突

 

第四单元  不同人际风格的沟通艺术

 课堂练习三:人际沟通风格测试

 人际沟通风格倾向

n 如何与孔雀型人交往沟通

n 如何与猫头鹰的人交往沟通

n 如何与绵羊型人交往沟通

n 如何与老虎型人交往沟通

 情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?

 

第五单元  全面提升组织沟通技巧

(一)如何与上司沟通

 1、给上司面子

 2、主动报告你的工作进度;

 3、对上司有问必答

 4、毫无怨言的接受上级布置的任务

 5、主动分担其它工作

 6、多想想怎么可以改善;

 7、学会合理的坚持

 8、注重学习,举一反三

 沟通情景练习:如何向上司汇报问题?

 

(二)如何与下级沟通

 下达命令的技巧:5W2H法;

 与下属沟通的关键点

u 沉默是金

u 言之有物

u 赞扬比批评更有效

u 能够忍受暂时的不完美

u 不怒自威

 赞扬部下的技巧

 与下属授权沟通的技巧

 批评部下的技巧

 沟通情景练习:如何针对下属的工作犯错沟通?

 

(三)跨部门平级沟通的技巧

 沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”;

 同级沟通失败的深层次分析

1、 高层依赖症

2、 不同部门目标各异 

 跨部门沟通的成功要素

a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系;

b) 主动 谦让 体谅;

c) 自已先提供付出,再要求对方回报;

 标准的平行沟通句式模型;

 平级沟通的技巧:同理心 苏格拉底法

 沟通情景练习:如何与平级沟通协商共同加班?

 

课程总结与知识分享

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