沟通---人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士尤其是管理人员成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。 本课程通过对众多成功人士的沟通成功失败经验教训之深入对照研究分析，发掘提炼出一套行之有效的沟通能力实践修炼体系。通过学习本课程的全面学习您将明显提升自身沟通素养，矫正不良沟通行为，掌握沟通规律、提高沟通实战水平与实战能力。

一、 透彻感悟”有效沟通” 

 [引子案例]：这是沟通么？

 1、有效沟通的定义

（1）沟通内涵的四大基本元素

（2）沟通的三种基本形式

（3）有效沟通与无效沟通的区别

（4）有效沟通的六大特征

2、导致沟通不畅的关键原因分析

构建双赢沟通的3个前提

二、 有效沟通的诀窍

1、定义角色

  认知角色的重要性 我错了

2、打开窗口

 【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？

3、按下按钮

  [运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？

4、提升素质

素质决定个人影响力

案例分析：唐僧的影响力

探讨：影响力提升路径

三、沟通风格

   （1）四型人际风格

   （2）沟通因人而异

 [测试]：你是哪种人格类型？

四、情景沟通实务

1、上行沟通

  [案例]：小李为何职业发展受挫？

   问题: 如何提升与上级沟通的有效性？

2、水平沟通与跨部门沟通

[讨论] 

水平沟通的常见误区

部门之间的关系的本质

水平沟通的方法

【案例】：小李与小张

赢得部门之间相互配合的观念与方法

   [演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？

3、向下沟通

探讨：当代员工特点及管理之道