“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多人做的太差劲了！ 职场人是否有这样的苦恼： 1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列沟通方面的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系； 2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人； 3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通； 4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

**篇章：重新认识沟通

一、沟通知识概述

1、沟通的重要性----管理的70%是沟通

2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

3、沟通的原理图-----编码、解码循环

二、沟通的三要素

1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我

2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦

3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下

第二篇章：向上、向下与向客户的沟通

一、如何和上级沟通

1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示

2、如何回应上级领导的命令

3、如何向上级领导汇报

4、如何向上级领导请示  

5、如何面对上级的批评

二、如何和下级沟通

1、向下沟通的几个关键词

2、向下沟通的要点

3、如何给下级下达指令

4、与下级产生矛盾怎么沟通

三、 和客户沟通的原则

1、与客户沟通基本商务礼仪

2、 面对客户沟通的电话沟通技巧

3、客户抱怨处理7步流程

4、飞进客户心里的“十二把飞刀”

第三篇章：跨部门沟通

一、内部客户服务意识与相处之道

1、建立内部客户服务意识

2、用结果说话

3、与同僚相处之道

二、跨部门沟通的四个基准

1、是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2、是否到位→编码、解码、反馈；

3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

三、如何进行跨部门协作？

1、跨部门协作的七大步骤；

2、跨部门协作4个方面的处理技巧；

3、如何处理跨部门协作中遇到的问题。

四、如何化冲突为双赢？

1、如何看待冲突？

2、处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？

3、处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

五、如何进行跨部门的会议沟通？

1、会议成本分析；

2、会议为啥会低效；

3、八大基本要求；

4、高效会议的细节要求。