了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

一、沟通重要性解读----------格局决定布局

机遇与挑战

解读当今竞争

未来的竞争是？智商VS情商

哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

沟通让工作更有效率

沟通不良的影响

沟通影响因素分析

沟通中重要两个70%

二、知人知心沟通内涵--------布局决定结局

什么是沟通？

案例说明

讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？

      当你男朋友提出分手，你的**反应是什么？

知人知心沟通关键点

知人知心沟通五要素

知人知心沟通原则

世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

三、知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

人际沟通的重要性

赢得人心==就赢得世界

不会沟通会产生什么后果？

想成为沟通高手吗？

突破自我——理解沟通

跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？

沟通视窗---约哈里视窗

知人知心沟通规则---五角星

知人知心沟通的高境界：五个合适      

沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

听的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

问的艺术：如何有效发问

沟通中的行为技术----如何成为知己

同步法则

钓鱼法则

行为理论

何谓沟通影响力？

沟通影响力测试

沟通影响力的定义与特征

影响型沟通VS敦促型沟通

四、沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

人性解读

性格分类测试

什么是性格

四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

与各种性格的人沟通的方法

提升沟通质量

如何打造沟通思维

如何建立积极沟通心态

如何运用沟通语言

如何运用行为学，去打造沟通行为

沟通要素

尊重是沟通前提

信任是沟通基础

理解是沟通的钥匙

行为促成行为理论

与上级沟通艺术

如何赢得领导信任

如何理解领导意图

如何处理不同意见

与下级的沟通艺术

如何让员工感觉你平易近人

如何让员工与你坦诚相见

如何与员工达成一致目标

与同事的沟通艺术

如何让同事感觉亲切

如何让同事能够信赖

如何让同事能够尊重

团队意识重要性

课程总结