大数据时代下，客户的重新认识和服务营销，如何提升银行的核心竞争能力 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 提升补位意识与能力，提升团队意识与协作意识 提高一句话营销技能，做到恰到好处

马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保

驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

一、互联网金融下的网点服务内涵解读篇-----------态度决定一切

为什么让客户100%满意？

什么影响客户100%？

厅堂服务客户满意度提升要素分析

二、网点服务礼仪训练篇--------- 细节决定成败

厅堂仪容礼仪规范

厅堂仪表礼仪规范

厅堂仪态礼仪规范

厅堂客户接待礼仪

 厅堂高端客户/客户接待常识

温和亲切的态度（相由心生）

简洁得体的表达（5种表达方式）

诚恳的接待、贴心的照顾

介绍（介绍自已、介绍他人、介绍集体）

称呼（新客户、老客户、年龄性别不同）

善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）

   接待演练---现场模拟演练

三、互联网金融下的网点服务营销认知篇——格局决定布局

厅堂营销解析

什么是厅堂营销？

厅堂营销影响因素分析

服务与营销管理分析

优质服务与营销关系——没有服务就没有销售，销售都是产生于服务之中

营销不是把产品推出去，而是把客户引进来

互联网金融下客户购买因素分析

客户买的是什么？

客户买产品的三个理由

没有信任就没有营销

四、一句话营销技能提升——细节决定成败

营销『天龙八步』：

**步：设定目标——成功从设定目标开始

第二步：营销准备——好的开端是成功的一半

第三步：好的开场——卖什么不重要，重要是怎么卖

第四步：诊断客户的需求——**有效提问诊断需求

第五步：满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

FABE “因为…….所以…….”

第六步：排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

如何解决客户常见的两大抗拒：“不需要”与“太贵了”

角色扮演：卖？？

第七步：达成销售协议——判断成交信号推进成交

第八步：联动营销——一次销售的结束，是下一次的开始

一句话营销训练

 “一句话营销”注意事项

如何做才有效 ？

一句化营销细节

一句话营销辅助因素

产品的销售实战技巧

模拟演练、点评

营销中的『知彼』

营销的三个快速

客户识别技巧---满足客户深层次需求

洞悉客户心理需求----客户要什么？

五、网点服务补位意识能力提升——没有完美的个人，只要完美的团队

     

服务补位五原则

实效性----跑与飞

双赢性----份外与份内

规范性----认真与用心

专业性----规范与标准

技巧性----心情与事情

服务补位的意识修炼

主动意识

协作意识

执行意识

服务补位的流程

**步：协调自我岗位

第二步：交接替补岗位

第三步：进入岗位角色

第四步：兼顾岗位职责

第五步：确定人员交接

第六步：协调完善转接

服务补位流程演练