一、 明确自己的企业的定位

1、 管理概述

（1）何谓管理

（2）管理的目的与目标

（3）何谓好的管理

（4）管理的5个层次

2、 管理者在组织中的立场和职责

（1） 员工和管理者的区别

（2） 管理者的立场

（3） 管理者的职责

3、 管理者应有的态度

【案例研讨】：老妇人与泰勒

（1） 达成的意愿

（2） 打破现状

（3） 科学的方法

【工具】：科学方法PDS

（4） 全面的判断

（5） 有意识的管理

4、 常见管理者角色错位

（1）民意代表

1）不是民意代表，不是群众选举出来

2）管理者代表公司的利益、代表上司管理员工

（2）庄园地主

1）避免善意地想把工作做好，客观上错位

2）不注意方法，强加于人，简单粗暴，影响到绩效的完成

（3）劳动模范

1）管理的主要职责是计划、安排、督导

2）减少充当部门的救火队员

3）杜绝事事亲力亲为

（4）好好先生

1）为了集体利益要会做“恶人”

2）管理是运用各种资源去达成企业目标的过程

5、 管理者的单三大难关

（1） 上司认可

（2） 同事、同级支持

（3） 部属推崇

6、 忠诚管理者的软肋

推卸责任

二、 向上管理

1、 目标的达成

（1）有关目标连锁

（2）有关目标的达成

（3）用数字说话，结果至上

2、 工作的流程

（1）接受工作的指示和命令的方法

（2）如何进行工作汇报

3、 辅佐

(1)对待上司的方法

(2)让领导做选择题，把问答题留给自己

(3)问题到此位置善用领导

4、 上情下达

（1）何谓上情下达

（2）上情下达的方法

5、 善用领导

（1）运用领导的优势达成自己的工作目标

（2）学会对领导的管理

三、 向下管理

1、 组织运作的原则

（1）命令系统的统一

【案例研讨】：对张企划主管的指示

（2）职务的期待/职务的认知

【案例研讨】：新任务

（3）授权

【工具】：职务认知的整合图解

2、 目标的达成

（1）部门目标的分解

（2）一分钟目标设定、一分钟反馈

【工具】：目标设定工具、目标反馈工具

（3）让部属能够积极参与其中的目标达成方法

3、 工作的委派

（1）工作指示和命令的下达

（2）接受工作结果

（3）员工的成熟度

【工具】：部属成熟度的判断方法

（4）根据不同员工的成熟度选择不同的领导型态

4、 下情上达

（1）何谓下情上达

（2）下情上达的方法

5、 部属的培育

（1）何谓部属培育

（2）部属培育的必要性

（3）部属培育的方法

（4）在工作中，赋予工作职责进行部属培育

6、 调动部属积极性

（1）理解部属也是人

（2）人的行为图解

（3）马斯洛需求理论介绍

（4）了解部属的需求

（5）需求不满

（6）需求不满的类型和表现

（7）增强部属需求不满的耐性

7、 以身作则，做好示范

（1）以身作则的重要性

（2）如何做好示范

【案例研讨】：

8、 表扬与批评

（1）积极性反馈

（2）积极性反馈的方法

（3）积极性反馈方法的练习

（4）发展性反馈

（5）发展性反馈的方法

（6）发展性反馈的练习

四、 横向管理

1、 惜缘，做好冲突管理

（1）学会尊重

（2）珍惜缘分

（3）统合式协调

2、 工作的协作和配合

（1）助人-予人玫瑰，手有余香

（2）建立信赖关系

五、 对外管理

1、 信息收集

（1）信息概述

（2）如何将信息变为企业拥有的数据

（3）信息收集的方法

（4）培养对信息的敏感度

2、 新闻发言人，宣传

（1）公司的代言人

（2）代言人的做法

六、 自我管理

1、 严于律己

（1）说到做到

（2）表率

2、 自我启发

（1）自我意识的提升

（2）自我启发的方法

七、课程回顾与课程结束