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李彦池

高效组织的沟通技巧

李彦池 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

学员将体验经典项目《沟通金字塔》 所有学员按照6人一组分成若干的小组 每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为2人,C为3人 每个小组20分钟内完成规定任务 在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音,模拟企业中高、中、基之间的沟通特点,找到高效组织沟通技巧,提高团队沟通技巧和能力。

课程目标

注重操作性:训练通过案例分析、情景模拟、角色扮演等聚焦于沟通的实际操作价值。 致力于改变行为习惯。不能带来沟通行为的改变,而提升绩效的训练是没有任何意义的。本训练将沟通的各种要素设计成一个个的能力点,通过抓能力点训练而达到改变旧行为,建立新行为的目的。

课程大纲

一、组织沟通的类型及注意事项

1. 下行沟通-就是组织内部自上而下的沟通

2. 上行沟通-就是组织内部自下而上的沟通

3. 平行沟通-就是不同部门、同一层次之间的沟通

4. 对外沟通-就是与客户之间的沟通

二、沟通体验

1、体验环节——沟通金字塔

所有学员按照7人一组分成若干的小组

每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为3人,C为3人

每个小组20分钟内完成规定任务

在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音

三、沟通的定义

1、沟通的定义?

沟通的定义;

沟通的原理图;

沟通的关键手段中的陷阱:

如何听?如何看?如何说?如何做?

2、沟通的类型----4D团队测评及运用

4D的定义;

4D的类型特征(互动);

4D测评(互动);

4D沟通原则;

四、沟通的技巧

1、凝聚团队的力量——如何与下属沟通

不急着说,先听听看;

广开言路,接纳意见;

指示清晰,简单易懂;

态度亲和,立场坚定;

多鼓励肯定,少批评指责;

切勿使用侮辱性语言

2、打通向上的阶梯——如何与上级沟通 

仔细聆听,确认要点;

有意见要补充时,用引伸式;

有相反意见,勿当场顶撞;

不单汇报问题,多提解决方案;

不自我辩护,不讨价还价;

换位思考,培养先入为主。

3、赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

营造良好沟通氛围;

职责界定清晰,减少边际责任;

换位思考,多站在对方的立场;

不要指责抱怨,先从自己开始;

平等互惠、双赢思维。

     

4、和顾客谈“恋爱”

和客户沟通重要的思维:与顾客谈“恋爱”

和客户沟通重要的原则:及时回应 承诺兑现

和客户沟通重要的行动:主动沟通

和客户沟通重要的心态:同理心

    结束语:沟通让工作更高效。


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