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沈琳洁

跟谁都聊得来-大客户社交沟通力

沈琳洁 / 高端职场精英社交专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

PART 1 :与别人敢聊:迈出交谈**步

一、把对方看在眼里,放在心上

1. 准备越充分,你就越自信。

2. 千方百计先让自己变得有趣。

3. 在意对方并学会他人思维。

二、自己少显摆背后:真正在意对方才是建立信任感的**步

任务情境:新来的同事很内向

能力目标:日常沟通中的交谈话题选择

案例模拟:客户生气一走了之

研讨:场面中哪些行为配合语言造成交流失败

解构:开启交谈的两个方法

三、挑战心中的假设

假设1:我不想贸然

假设2:他们可能不喜欢我

假设3:对方一个人呆着,是因为他喜欢

假设4:我不了解他们,因此不知道他们喜欢谈论什么

假设5:如果交谈失败,我会很挫败

解决方案:交谈对象的选择;如何准备开场白

PART 2 :与别人聊开:让交谈变有趣的是性格

1. 交谈中找到共同的兴趣点。

2. 人际关系中的差异个性。

3. 让自己的独特之处发挥作用。

二、走向沟通达人之路

测试:全新的认识:内向与外向型人格测试

工具:如何找到适合自己的沟通技巧

任务情境:顾及在场所有人的交谈话题选择

能力目标:准备合适话题;礼貌加入交谈

案例模拟:陌生社交场合大客户锁定与互动

解决方案:交谈话题选择与行为禁忌


PART 3: 与别人聊透:交谈中互相听懂与说清

一、聊得别人想听:词语过滤器的形成

案例:草坪总是人家的好

视频:交谈困难症与倾听困难症

解决方案:拆掉思维的墙

二、聊得掌控全局:交谈的三种模式

任务情境:之前的想法vs现在的想法

案例模拟:一定要掌控谈话的商务谈判

解构原理:交谈中三个必须学会

三、聊得没有压力:共同兴趣点让交谈没有压力

案例研讨:墨西哥磁带事件

有效沟通秘密:千方百计让自己变得有趣-样样通好过一门通

四:移动互联时代的沟通技巧

案例:微信事件

任务情境:大客户邮件互动

能力目标:公共媒体沟通与商务礼仪潜规则

结构原理:加深印象的表达

解决方案:电子邮件、电话、媒体沟通

PART 4:跟谁都聊得来:压力中应对棘手的交谈

1、五个镜头审视自我

2、不让肢体动作出卖你的紧张

3、社交压力来自于感官系统传输的讯息

4、分析压力、疏通压力、掌控压力

任务情境:遇到了沟通高手该怎么办

能力目标:全面启动感官系统(眼睛、耳朵、内心、思维)

小组练习:打通人体沟通渠道的说话练习

解决方案:9大技巧系统维护你的人际互动

PART 5 :如何恰到好处地结束一次交谈

1、为什么一直不能结束谈话

2、沟通习惯养成:战胜交谈拖延症

任务情境:业务交流、出售商品或服务、享受与他人交流、说服或激励某人

案例解析:六种方式体面结束一次交谈

交谈工具:两段话术实际运用

解决方案:结束时间、结束行为、末轮效应

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