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沈琳洁

基于大客户需求因素的谈资解决方案

沈琳洁 / 高端职场精英社交专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

引言:“以客为尊”大客户服务更专业的时代来临

思考:智能投顾给客户经理带来了怎样的机遇和挑战?

          如何根据不同层级的客户提供人性化的个性服务?

课程大纲/要点:

一、深度挖掘大客户需求背后的需求

阐释:客户触点、焦点、幸福点

结构:人脉“苹果”论

1、定位大客户谈资话题的维度与场景

2、如何真正理解马斯洛需求中所描述的符合当下大客户情况的需求

二、谈资应用的模型解构

1、阐释谈资模型4大要素

案例:5分钟20亿是什么撬动了客户心里的弦?

2、大客户沟通模型解构

三、谈资话题的精选与场景赋能——“谈笑有鸿儒”的工具使用

工具:谈资话题偏好导图(4级目录)

赋能1: 奢侈品的深度认知与聊天技能

赋能2: 茶学茶道的社交应用场合与行为

赋能3: 葡萄酒的场合行为与投资话题

赋能4: 生活方式与减压能力的小能手

赋能5: 收藏爱好与另类艺术品的话题艺术

四、谈资成长路径地图的演示

思考:“你的跨学科知识从哪里得到?”

工具:谈资成长路径

小组总结发言

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