一、 Interpretation for bank reception银行商务接待

Module one: Meet up and first impression见面与**印象

1、 project recognition 视频播放

2、 preparation of related expressions 接待用常用表达方式

face to face business relationships 接待方常用的面对面业务表达句式

涉外客户常用的表达句式。

介绍其他理财经理时的常用表述公式、句式。

常见接待时错误英语句式。如pleased to meet you.

金融业务场合必会的客户面对面一分钟演讲elevator pitch

为每位学员定制一句专属的让表达听起来有趣和有效的方案。

自信有力的肢体语言表达配合 role play

3、tentative interpretation of related expressions

常用寒暄用语10句话术中英文演练

跨文化语境交流中的3个沟通话题演练—找共性找差异

Drill: 演练并熟练掌握中英文对话

二、Interpretation for the establishment of business relationship建立明确的业务关系

1、project recognition

2、 preparation of related expressions

建立业务关系的不同表达

真诚表达建立业务关系的愿望

表达建立业务关系的渠道

表达自己的专业度

表达为客户服务的愿望

表达感谢

EASY万用沟通模型与话术演练

3、 tentative interpretation of related expressions

15句英文表述我行行业地位与顾客满意度

4、 field trails

情景模拟：建立业务关系对话（鼓励存款）

三、 Interpretation of following up efficiently 客户跟进与维护细节

1、when and how时间与方式

2、the importance of going before receiving 付出才会得到的客户服务意识

3、how to send message发送一个及时有效的业务短信

四、Interpretation of complaints and claims投诉避免

1、 project recognition

2、 preparation of related expressions

投诉避免的应对与话术

客户可能会说的抱怨句式

客户提出抱怨后我们的常用表达句式

跨文化语境中的沟通模式与应对讲解

Drill: simulation模拟演练

五、 Exam and Oral speech书面考试、口试。