了解沟通的形式、步骤； 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能； 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式； 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点； 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。

1. 沟通的表现形式

Ÿ 口头方式

Ÿ 书面方式

Ÿ 非言语方式

Ÿ 电子媒介

Ÿ 沟通结构

2. 沟通的过程

Ÿ 游戏：属相排序

Ÿ 沟通的七步心法

- 测试：看谁做得又快又好

Ÿ 沟通的关键环节

- 表达；

- 倾听；

- 反馈。

3. 沟通的障碍

Ÿ 表达障碍

- 沟通对象错位

- 沟通场合错位

- 内外环境错位

Ÿ 倾听障碍

- 测试：倾听能力测试

- 倾听习惯培养

- 倾听的五个层次

- “听”字解析

- 倾听发问的意义

Ÿ 反馈障碍

- 不反馈

- 一知半解

- 时机不当

- 自卫反馈

- 对方表达模糊

Ÿ 杰亨利窗模型

4. 人际风格与沟通

Ÿ 测试：人际风格测试

Ÿ 不同风格人的特征及相处之道

Ÿ 沟通的黄金定律及白金定律

5. 不同层级沟通技巧

Ÿ 与上级沟通技巧

Ÿ 与同级沟通技巧

Ÿ 与下级沟通技巧

6. 沟通艺术

Ÿ 沟通中的教练技术

Ÿ DASS影响法替代生硬推动

Ÿ 批评的原则和技巧

Ÿ 同理心沟通

- 视频：攻心术

- 同理心沟通的原则