了解培训体系建设的关键点； 掌握培训体系规划和建设的要点； 掌握确定培训需求的工具和方法； 掌握培训年度目标的制定方法； 了解课程开发和讲师管理的关键点； 掌握培训项目实施的步骤及培训效果评估的方法； 掌握培训效果转化的方法。

1. 培训中的挑战和难题

2. 培训体系建设的关键点

Ÿ 培训能解决的问题

Ÿ 如何设计培训目标

Ÿ 如何设计培训内容

Ÿ 解决“谁来讲”的问题

Ÿ 提升业务经理的的教练技能

Ÿ 组织实施培训班

Ÿ 设计培训体系的四个步骤

3. 课程体系规划与建设

Ÿ 评估你的公司环境

Ÿ 评估你的培训环境

Ÿ 任务：针对全体员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者建立培训课程库

Ÿ 根据职务体系规划培训

- 课程举例：管理人员培训阶梯

Ÿ 精准培训课程设计：建立任职资格体系

Ÿ 任职资格—打通职业发展通道

- 案例： HW公司各级管理者的行为模块

- 范例：HW公司根据任职资格设计的培训课程

Ÿ 任职资格之业务模型

Ÿ 任职资格之素质模型

- 举例：“任务管理”的行为标准

- 实例1：某公司针对销售人员设置的系列课程

- 实例2：某公司针对客服人员设置的系列课程

Ÿ 组织学习体系

4. 根据公司战略制定年度培训计划

Ÿ 与培训有关的公司业务战略

Ÿ 制订培训策略

Ÿ 制订培训计划的三个误区

Ÿ 培训需求分析

- 组织层面

- 个人层面

- 培训需求分析－－个人技能

- 培训需求分析－－绩效评估分析

- 培训需求的来源

- 培训需求的访谈问题（主管）

- 需求分析方法-问卷调查

- 需求分析方法-收集文件资料

- 有效的培训需求结果

Ÿ 年度培训计划的四个内容

Ÿ 年度培训计划模版

Ÿ 提高年度培训计划执行效果的3个方法

Ÿ 培训预算的6个科目

Ÿ 明确培训预算的比例

5. 课程开发与讲师管理

Ÿ 课程开发流程-简版

Ÿ 课程开发标准流程

Ÿ 课程设计的内容和逻辑

Ÿ 课程开发成果

Ÿ 课程开发步骤

- 步骤1：划分课程模块

- 步骤2：设定课程目标

- 步骤3：调查培训需求（单个项目）

- 步骤4：设计课程大纲

- 步骤5：设计讲义、教材

- 步骤6：设计教学脚本

- 步骤7：试讲及评审

Ÿ 内部讲师队伍的建立

Ÿ 讲师管理文档清单

Ÿ 阶段一：内部讲师选拔

- 优秀讲师的胜任能力模型

- 讲师个人素质和业务能力要求

- 内部讲师选拔要素表

- 内部讲师选拔方法

- 内部讲师选拔流程

Ÿ 阶段二：TTT培训

- TTT培训内容

- 典型教学方式训练

- 有效的学习

- 教学方式的组合与搭配

- 内训师的认证

- 内部讲师的激励

- 内部讲师如何支付报酬?

- 内训师的评比与晋级路径

Ÿ 选择内部培训与外部培训

Ÿ 外派培训管理

6. 培训项目实施及效果评估

Ÿ 培训计划、方案执行难的原因

Ÿ 培训全过程控制

Ÿ 与业务部门一同策划培训班

Ÿ 采购外部课程的六个步骤

Ÿ 授课前准备

- 协助讲师做好授课前准备

- 设计培训过程支持表单

- 准备培训场地及设备

- 准备培训场地及设备

Ÿ 组织实施培训班的4个步骤

- 课前检查

- 启动培训班

- 课程支持

- 课程结束

Ÿ 如何衡量学习收获

Ÿ 培训效果评估四个层面

- 反应层

- 学习层

- 行为层

- 结果层

Ÿ 培训效果转化

- 影响培训效果转化的因素

- 确保培训转化的方法

- 将培训转化为行动

- 培训相关工作重要性的调查

7. 培训流程及辅助体系建设

Ÿ 设计培训流程、制度

Ÿ 常用培训流程制度清单

Ÿ 培训环境建设

Ÿ 教材与教具管理

Ÿ 培训十大原则