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高松

行动学习 管理沟通工作坊

高松 /

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课程目标

1.提高学员管理沟通专业技能和知识,掌握理论知识与沟通工具; 2.引导企业学员共同参与,共同制定企业跨部门沟通清单和行动计划; 3.培训讲师提供专业指导,对学员制定的计划进行深度点评,推动行动计划的可操作性, 4.掌握行动学习基本理论和技巧,并能熟练利用这一管理工具开展工作; 5.以培训为契机,推动企业组织变革,打破跨部门沟通的障碍;

课程大纲

**部分:行动学习导入与团队建设
知识导入部分:
1. 解决问题的核心方法论-行动学习;
2. 解决问题之团队组建-团队建设与分工;
实战演练部分:
团队建设
第二部分:管理沟通的流程及关键点
知识导入部分:
3. 什么是管理沟通
4. 管理沟通的三大要素
5. 沟通的功能——信息、激励、控制
6. 沟通的过程
实战演练部分:
小组游戏:传递数字
知识要点部分:
沟通要点:找利益无关的朋友和亲属,有益于你的心理健康,成为你员工的忠实听众。
第三部分:管理沟通的障碍
知识导入部分:
1. 有效沟通的障碍
2. 过滤
3. 选择性知觉
4. 归因理论
5. 不合理的原因解释——归因偏差
实战演练部分:
小组研讨:员工迟到问题
知识要点部分:
沟通要点:**印象至关重要;你给出的原因是否有偏差;你是否带着有色眼镜去沟通
第四部分:沟通中的情绪和文化
知识导入部分:
1. 信息超载
2. 情绪与情绪控制
3. 情境文化
4. 沟通恐惧
知识要点部分:
沟通要点:多讲些就事论事的话;少讲些讥笑的话;少讲些批评的话;少讲些了破坏性的话
第五部分:管理沟通中的方向
向上沟通
知识导入部分:
1. 沟通能力测评: 说服领导的技巧测试
2. 案例研讨:小组案例:未被采纳的建议
3. 沟通定律
知识要点部分:
向上级沟通的建议:选择适当的时机、运用事实和数据、预测质疑,准备答案、提出问题、突出重点,简明扼要、
实战演练部分:
角色扮演:如何合理尊重上级
向下沟通
知识导入部分:
1. 创造良好的沟通情境
2. 善于倾听不同的意见
3. 了解下级的需求、情感及个人问题。
4. 要主动放下架子去接近下级。
5. 多征询员工的意见。
6. 不引起混乱下,解释决策的原因。
平行沟通
知识导入部分:
1. 跨部门沟通的传统组织结构:烟筒式
2. 小组案例研讨: 上海瑞龙
实战演练部分:
组织内沟通问题:
1. 原因;
2. 解决办法;
3. 跨部门沟通清单;
4. 管理沟通培训后的跨部门沟通行动计划
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