1.帮助学员按资产细分客户类型，掌握不同类型客户的典型需求和消费特征； 2.辅导学员掌握个人客户经营流程和方法，打好营销组合拳的实用技巧； 3.分析客户经营的经典案例，指导学员制定营销活动方案的思路和流程，通过实践演练使客户经理具备方案策划的能力； 4.指导学员进行目标分解和目标管理方法，通过实践演练使客户经理能合理制定行动计划。

一、社区银行实践情况

1、各级银行在社区银行建设中的典型困惑

2、社区银行客户经营的思路

3、社区银行发展的四类模式

二、构建社区客户活动生态链

1、社区获客渠道选择

2、社区活动平台构建

3、联动开发客户的实战方法

吸客类营销技巧

进社区情感维系技巧

某银行杭州分行玉泉金晖俱乐部案例

头脑风暴：情感维系活动策划

利用互联网引流技巧

某银行铜陵分行互联网信息传播案例

利用智慧银行设施进行流量提升案例

流量提升类活动策划

吸金类活动

商户联动合作平台建设技巧

某银行运城分行美食特色支行建设案例

商户合作平台建设活动策划

网点娱乐营销活动的技巧

某银行廊坊墨其营支行“家庭第二客厅”建设案例

网点娱乐营销活动策划

三、社区客户关系营销实战技巧

1、面对社区客户，银行如何做到亲民化营销？

2、用关系营销进行社区客户常态维护

让客户欠下人情的实用技巧

个人与商户业主礼品赠送的差异点

塑造社区网点品牌影响力

如何拿下影响力中心的关键人物

案例分析：某中小银行广州分行“如何让客户由不信任到信任的转变”

3、互动游戏：社区金融产品营销中的优劣势转换

四、主流客户群开发与维护

1、社区客户从哪些渠道获得银行的信息

2、社区客户的典型消费特征

3、社区主流客户群的获取与维护

商贸客户

商户业主的需求类型

商户业主的需求分析

某银行太原分行服装城营销案例

某银行南京分行汽配城营销案例

策划互动：商户业主的获取与维护

工薪收入客户

工薪收入客户的非金融需求点

如何以产品为切入点开发工薪收入客户

某银行烟台分行工薪收入客户维护案例

工薪收入客户营销活动策划实践

退休老人客户

退休老人的典型需求特征

头脑风暴：什么样的营销活动能吸引老年客户

某银行广西分行营业部退休老人营销案例

退休老人客户营销活动策划实践

土豪富婆客户

土豪富婆客户的消费动机、偏好和习惯

如何抓住土豪富婆客户的心态进行营销

某银行上海分行土豪富婆客户开发案例

土豪富婆营销活动策划实践