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**单元:沟通的概念和过程
Ø 沟通测试——了解自己的沟通类型
Ø 沟通定义
Ø 沟通的类别和层次
课堂演练:如何传递思想和情感?
课堂演练:小张该如何跟总监沟通?
第二单元:人际关系与沟通
Ø 人际关系的发展
Ø 自我认知与人际沟通
Ø 管理自我与人际沟通
情商测试:我的情商高吗?
案例研讨:如何提高我的情商?
第三单元:高效沟通五大核心技术
Ø 波长技术
Ø 询问技术
Ø 处理冲突技术
Ø 理解技术
Ø 达成一致技术
案例研讨:如何使用身体语言?
课堂演练:询问的技巧?
案例研讨:如何化解冲突?
第四单元:向上沟通(与上司沟通)技巧
向上沟通场景
向上沟通原则
了解你的上司
汇报工作的技巧
案例研讨:如何跟不同风格的领导沟通?
案例研讨:华为向上级发送周报技巧
课堂演练:如何做即兴发言?
第五单元:跨部门沟通技巧
跨部门沟通原则和技巧
跨项目沟通原则和技巧
案例研讨:技术部和销售部的沟通立场不同,该如何解决?
案例研讨:华为产品事业部和总部研究所的沟通案例
案例研讨:不同项目都向技术部要资源,该怎么解决?
第六单元:差异化沟通
Ø 情商与沟通
Ø 如何提高情商?
Ø 性格差异决定沟通差异
Ø 珍惜差异化
性格测试:你属于哪种性格?
Ø 与不同性格的人沟通技巧
结语:沟通是一辈子的事情,沟通无处不在,不会沟通无法成为领导赏识的员工!
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