EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划，又称全员心理管理技术，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最佳方案。目前，世界500强企业几乎100%采用了EAP服务。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。 在中国，随着经济全球化的影响，经营环境的剧变，管理形态的改变，企业将面临前所未有的挑战，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为；企业竞争日益激烈，员工也面临着更多的压力。许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。 本课程将简要介绍EAP的概念和服务模式、工作领域等，同时对于如何辨别员工的心理问题，处理企业出现的危机事件，实现与员工的良性沟通进行一一介绍，以及探讨如何管理员工和自身的压力，提高企业效能，提升个人的幸福感等主题。本课程将综合运用各种体验式技术，结合心理游戏、心理剧等现代心理学方法，集好玩、愉悦、放松、领悟为一体，让你在轻松的氛围中体悟心理管理的艺术。

一、认识EAP

1、EAP概念，历史及发展；

2、EAP目标、功能与服务内容；

3、EAP核心技术、服务提供模式；

4、EAP导入流程、守则禁忌与伦理等。

二、员工心理问题的识别与应对

1、心理问题对安全与生产的影响

2、工作场所常见心理问题识别：抑郁症、焦虑症、急性应激反应、精神分裂症

3、案例分析与讨论

三、危机事件的管理与应对

1、工作场所常见危机事件及心理反应

2、危机应对流程与方法

3、危机下的心理调节

四、冲突管理

1、工作场所常见的冲突事件

2、如何应对情绪激动的员工

3、冲突情境下的沟通艺术

4、案例分析与讨论

五、体验式压力管理

1、我画我心：我的压力来源于何处

2、压力状况下的表现：生理、心理、行为、情绪；压力的积极意义，如何更好的利用压力

3、释放压力技巧

4、心理游戏

5、案例分析与讨论

六、工作与家庭平衡的艺术

1、澄清生活中扮演的角色

2、工作与家庭中常见冲突类型

3、工作与家庭价值观探索

4、工作与家庭冲突管理

5、快乐工作和谐家庭的有效方法