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张冬明

《问题分析与解决》

张冬明 / 实践派高级培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

工作和生活中我们遇到了各式各样的问题,我我们都在用“大脑“这个最锐利的武器来面对和解决。解决问题有两种方式,一是逻辑思维,而是直觉,用“逻辑思考 在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功职业人的共性特点。 1、运用逻辑思考能力,用系统思维结构来建立思考模式,分析问题,找到真正的问题点,梳理出解决方案。 2、知识管理(事后总结、知识储备、阅历储备)基础上的直觉能力。

课程目标

帮助学员梳理解决问题的思路和方法、技巧,提升解决问题的效率和效果。

课程大纲

【课程大纲】

一部分  对问题的正确理解

1、 不同人视野里的“问题“:你眼中的问题是什么

  • 现状问
  • 与目标的差距问题
  • 共性问题和个性问题

2、 常见的问题解决思路

  • 抓主要矛盾
  • 问题集中到一定程度后解决
  • 掩盖问题,慢慢消化
  • 出现问题解决问题,立竿见影
  • 小问题,大动作,扩大问题影响面
  • 系统解决问题的PDCA



第二部分   解决问题的思维模式

1、 逻辑思维

  • 什么是逻辑
  • 逻辑思维模式:模型
  • “工作计划“的逻辑思维应用

2、 逆向思维

  • 从结果出发

3、 整体思维

  • 在全局角度(企业高度)考虑问题
  • 站在不同层面员工角度思考问题

4、 发散思维

  • 思维导图应用

5、直觉思维


第三部分   问题解决流程及工具应用

1、 主题选定

  • 各组选定主题

2、 现状把握与目标设定

1)现状把握—框架方法

  • 按照现在、将来、结果、原因分类
  • 结果整理
  • 利用框架思维分析本质问题

2)现状把握—数据法

  • 计数与计量
  • 特性要因图

3、 原因分析与真因确认

4、 对策拟定与实施

  • 资源支持:人员、财力
  • 过程中的沟通:持续理解与支持

5、 效果确认

6、 标准化与推广


一部分:责任胜于能力

一讲:责任,责任,还是责任

1、责任是卓越企业文化的核心

2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘

3、责任是造就卓越团队的内推力


第二讲:承担责任的几种理由

1、多承担一点为自己创造经历

2、不敢承担责任是大的风险

3、责任是经验积累的好载体


第三讲:深度剖析责任系统的本质

1、责任心,就是“责任信”

2、责任力,就是“责任里”

3、责任感,就是“责任敢”

4、负责人,就是“负责任”


第四讲:四种病症妨碍了人们的责任感

1、额外负担症:工作是别人让我做的额外事情  

2、岗位权力症:把岗位当成权力来源的时候  

3、价值缺乏症:当缺乏了足够推动力的时候

4、心理缺陷症:当人们缺乏正面心态的时候


第五讲:企业兴亡,“我”的责任

1、从我做起,把我看成一切的根源

2、主动面对问题,坚信方法总比问题多  

3、往前走一步,不是不动或往后移动

4、工作无小事,把细小的事也做得很到位

5、拖延是恶习,优良业绩来自即刻行动

6、老好人要不得,缺乏原则的“好人”如同帮凶


第六讲:责任重在落实,关键要看结果

1、责任不分大小,关键在于落实

2、锁定责任,才能锁定结果

3、复命:对工作结果负责就是对自己负责


第七讲:责任驱动:多一份责任,多一份成功

1、用“工作动力”驱动自我责任心

2、用“付出精神”驱动自我责任心

3、用“职业忠诚”驱动自我责任心

4、用“感恩担当”驱动自我责任心


第八讲:承担责任是为别人,更是为自己

1、责任有多大,舞台就有多大

2、强者承担责任 弱者逃避责任

3、想改变万物,先改变自己

4、分享:沟通游戏

5、责任提升能力,许三多精神

6、学会感恩 担当责任

7、感恩心做人 责任心做事



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