确切了解作为管理者所需要的品质 帮助管理者评价自身的长处和不足 掌握与上司和下属共事的方法和技巧 学会树立自己的威信，成为一名优秀的职业经理人

**步：管理者的角色认知

管理者面临的新挑战

ü 时代变革的挑战

ü 角色错位的挑战

ü 心态误区的挑战

ü 工作压力的挑战

ü 人际关系的挑战

ü 职业发展的挑战

ü 职业道德的挑战

ü 怎么办？怎么办？

从被管理者到管理者

ü 角色转换－我是否已做好准备？

ü 从管理到领导的角色认知

ü 管理者的三种需求

ü 管理者的管理风格

ü 管理者的三大角色

ü 如何成为更受欢迎的管理者？

第二步：如何与上司相处？

你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力

-----刘晓

认识上司

ü 上司的心理

ü 上司的需求

ü 上司的关注

了解上司

ü 上司的管理类型

ü 上司的领导风格

ü 上司的领导行为

体察上司

ü 上司的沟通偏好

ü 上司的思维方式

ü 上司近期的工作重点和困难点

与上司沟通

ü 上行沟通的目的

ü 上行沟通的障碍

ü 上行沟通的内容

ü 上行沟通的八大原则

上行沟通的几种情况

ü 如何接受指示

ü 如何汇报工作

ü 如何表示不同意见？

案例分析：

1. 如何面对越级指挥的上司？

2. 如何在上司发言后提出补充意见？

3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突？

4. 如何代理上司的职务？

5. 如何向上司提建议案或报告书？

6. 如何面对上司交付过多且无法承担的工作？

……

第三步：如何管理下属？

和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。  ——《三国志 .夏侯玄传》

认识下属

ü 下属的职能角色

ü 下属的层次

了解下属

ü 下属的希望

ü 下属的要求

与下属沟通

ü 下行沟通的目的

ü 下行沟通的障碍

ü 下行沟通的内容

ü 下行沟通的策略

下行沟通的几种情况

ü 如何给下属下达指示？

ü 如何听取下属汇报？

ü 如何批评下属？

管理下属的四大原则

ü 身教重于言教

ü 为下属担当责任

ü 了解并支持下属

ü 纠正下属错误

管理下属的秘籍

ü 用利益驱动

ü 提高下属工作绩效的方法

案例分析

1. 如何赞美和激励下属？

2. 如何批评和惩戒下属？

3. 如何面对自认有功的下属？

4. 如何改善与下属的关系？

5. 如何对下属有效授权？

6. 如何面对新的挑战？

……

第四步：如何树立知名？

管理者用什么来管理团队？

ü 权利

ü 影响力

管理者手中的权利

ü 什么是权利？

ü 管理者具有哪些权利？

ü 下属服从的原因

ü 权利的好处

ü 权利的特征

ü 权利戒律

管理者自身的影响力

ü 什么是影响力？

ü 影响力的基础

ü 影响力的特征

ü 影响力的类型

ü 影响力的误区

ü 如何树立管理者的威信？

第五步：成为优秀教练

管理者在辅导中的角色

ü 培训的角色

ü 解决问题的角色

ü 导师的角色

ü 职业辅导

管理者的辅导策略

ü 建立伙伴关系，培养信任和理解

ü 激发承诺，建立意识和联盟

ü 提供技能，强化学习

ü 坚持不懈，把握机会

ü 塑造环境，建立辅导的文化

成为优秀的管理者的锦囊妙计

ü 以身作则

ü 树立高标准，决不降低要求

ü 懂得如何提出难题

ü 善于沟通

ü 知道如何倾听客户和下属的意见

ü 乐观向上

ü 擅于授权、管理而不是进行干预

ü 提高下属责任心，停止行使滋生的控制权

ü 善于发现下属才能

ü 是团队的建立者、辅导者、促进者和领导者