1.自我管理 1)导购角色定位 2)导购能力阶梯 3)导购心态修炼 4)导购时间运筹 2.顾客管理 1)消费行为研究 2)优质服务意识 3)制定服务标准 4)顾客关系管理 3.商品管理 1)商品采购管理 2)商品订货技巧 3)商品库存管理 4)商品陈列技巧 4.店务管理 1)门店管理制度 2)开店打烊流程 3)门店促销流程 4)导购督导流程 5)商品陈列技巧 5.数字管理 1)经营业绩分解 2)关键指标体系 3)盈亏平衡分析 4)利润目标达成 5)商品陈

**章：

一、未来家居建材市场发展趋势

1、竞争激烈化 （钱难赚）

2、竞争品牌化 （争蛋糕）

3、竞争精细化 （定位准）

二、终端家居建材行业竞争情况分析

1、大部分都是夫妻店（竞争层次低）。

2、很多商户还停留在“产品好，天下无敌”（无品牌感念）。

3、营销和服务没有提到“计划日程”。

4、没有良好的用人机制。

三、经销商成功经营的“三只手”

1、买手（选择品牌）

2、卖手（零售）

3、操盘手（店面管理）

四、品牌是终端店面的黄金踏板

1、品牌能够带给消费者的好处（节省时间，质量应该不错，有服务）

2、怎么才叫专业的品牌化运作（SI，店面管理，标准化操作）

3、品牌的带给老板好处（辛苦赚钱-躺着赚钱，赚搬运工的钱—富人的钱）

第二章

一、终端店面业绩五大诊断

1. 品牌

2. 产品

3. 渠道

4. 营销

5. 团队

二、店面管理的五一工程

1、五个优秀

2、五个一流

三、永远做不大的经销商

1. 个人英雄（我是劳模，不是老板）

2. 甩手掌柜（与我无关，你来搞定）

3. 拖等靠要（再等几天，不防大碍

4. 归因于外（你的原因，我很无辜）

四、优秀经销商应规避的问题

1、没有发展远景，小富即安；

2、等待厂家的支持，不主动开发市场；

3、“花心”，有钱就不专一；

4、不赚钱，不找自身原因，而一味怪企业；

5、不愿意学习，不懂、不专、不爱所从事的行

第三章

一、小区推广执行要点

1、胜出竞争的三大要素

2、小区推广的四大核心

1) **时间深入小区

2) 细化方案，完善细节

3) 重点准备，核心执行

4) 信息数字化，准确明晰

二、品牌联盟操作九关键

1、联盟合作伙伴选择要素与标准

2、如何规避内部竞争

3、联盟必备的四大核心领导力

4、邀请卡的营销---卖卡比赠卡显得直线

5、实现品牌“黏性“大化的六个方法

6、如何刺激顾客早下单、多下单

7、品牌联盟活动四大战前培训

8、战略合作伙伴导入及户外广告投放

9、品牌联盟必备的沟通机制

三、组织团购

1、团购类型和方式

2、团购成功的四大核心关键

3、团购价格制胜法则

4、签单跟进三步骤

第四章

一、终端赢利系统—信任

1、如何赢得别人的信任

2、老板与员工，不隔心

3、信任的来源和动力

二、店面管理的机制

1、留住优秀的人才

2、砍掉混日子的庸人

3、分配机制、股权改革、薪酬体系

三、团队执行力

1、调整的四大心态

2、PK文化

3、让管理变简单

四、如何实现公司化运营

1、构建公司化组织架构，明晰管理体系

2、规范各部门工作职责及流程

3、建立各项管理制度，制定公司运营计划

4、学会放手带领团队，靠打造高效团队提升公司化

5、建立科学薪酬体系，靠绩效管理提升公司化