电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。。

了解电话服务礼仪的基本知识 掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧 提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力

一、导言——电话是公共关系的工具

1. 商务电话礼仪的重要性

2. 影响通话质量的重要素

二、电话沟通的前期准备

1. 桌上天地左右护法

2. 掌握客户资料灵活应用

3. 电话沟通的良好心态

三、接听与拨打电话的技巧

1. 良好接听电话的肢体语言

2. 清脆响亮的**声

3. 程序的规范

4. 恰当的语言

5. 恰当的接听时间

6. 确认谈话内容

三、拨打电话的礼仪

1. 拨打电话五原则

2. 掌握正确的拨打电话时间

3. 灵活处理不同的情况

4. 讲求挂断电话礼仪

四、高级篇——电话沟通技巧

1. 如何应对不同客户的电话

2. 用客户喜欢的方式去说