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徐方宇

《运营管控》

徐方宇 / 资深人力资源、营销、金融讲师

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课程背景

1、  为什么年初定好的计划,到年底泡汤了? 2、  为什么你把要求讲了100次,他还是会犯错误? 3、  为什么上次开会讨论过的问题,这次开会又要讨论? 4、  为什么总是问你“怎么办”,而不是去理解自己的职责? 5、  为什么考核的结果并不客观,不是业绩的真实评价? 6、  为什么部门之间互相推诿,没有主动协作的精神? 7、  为什么员工很辛苦,就是没有结果?

课程大纲

一、 企业运营管理---把目标变成结果的保障系统

1、运营是什么?

个人叫执行,企业叫运营,运营就是建立一个管理机制,**计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果,终实现公司年度,或者更长远目标的一系列管理行为。

2、机制是什么?

机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。

3、5i运营模式是什么?

结果定义,方法得当,过程检查,即时奖罚,改进复制,是保证结果的运营管理模式。

4、结果定义的两个条件:

运营的前提是结果定义要清楚,结果定义的两个条件,一是岗位职责,二是计划分解。

二、 结果定义的责任体系

1、 制度上的结果定义:岗位职责与关键绩效指标(KPI)

责任是契约精神的体现,是自上而下的委托,是自下而上的承诺,责任的描述就是职责,职责的细化就是指标,指标的明确就是结果定义。

2、 执行中的结果定义:履行职责所做的日常事务

做事情,不一定是做结果。做结果的三个要素:有时间,有价值,可考核。做事情的三个表现:完成差事,例行公事,应付了事。

三、 结果定义训练的计划体系

1、 公司年度战略重点梳理

公司战略与年度重点:战略发展、人力资源、运营管理、企业文化四个方面

定义全年工作重点。聚焦总裁重点,就是聚焦工作重点,就是聚焦企业战略。

2、 年度战略分解---月计划报表

公司战略重点、岗位职责、关键绩效指标与月结果定义

 

四、COO为核心的五级运营检查体系

首席运营官(COO)是检查机制的关键环节,可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查,业务检查,COO检查,总裁检查。

1、 COO在运营管理体系中的地位与作用是什么?

2、 COO的职责是什么?

3、 COO的人才标准是什么?

4、 五级检查体系是什么?

5、 检查“三关键”是什么?

6、 如何做好第三方检查?

五、月报与月度质询会

把绩效考核纳入质询体系,把战略纠偏纳入日常管理,用量化的方式做绩效评估,用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理简单、有效的好方法。

1、质询会是5I的运营机制的具体实用方式

2、月报实战训练

3、月度质询会流程与工具

4、质询会制度

六、月计划的分解与执行---周质询会体系

  过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫,结果越是具体,执行越是到位,

团队的结果意识才是强。

1、周报、周计划的结果思维训练

2、周质询会流程与工具

3、即时奖罚---执行力基金制度

七、改进会训练:用改进体系,让员工提升能力

奖罚只是手段,改进与提高,不再出相同的问题,不再犯相同的错误才是目的,改进体系是消除情绪化管理,打破片面决策的好方式,**改进工具后一定会找出解决问题的方法来,同时也会让员工理解公司的开放文化,提高自身能力。

1、 什么样的情况下召开改进会?

2、 改进会的流程与意义是什么?

3、 改进表如何使用?

4、 改进成果如何应用?

八、制度化建设---运营的法制保障

   制度是公司的法律,制度面前人人平等,制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障,更是公司做强做大,持续发展的根本保证。

1、制度是什么?有什么意义?

2、没有制度,能不能执行?

3、制度哪里来?

4、如何能够快速的起草一个制度?

5、如何让制度落地

九、流程化建设---给员工做事的程序与标准

1、流程的意义

铁打的营盘,流水的兵,流程是营盘,可以大限度地减小人员流失带来的工作损失。流程可以让员工掌握方法,提高技能;可以让团队行动统一,防止经验主义与能人现象;可以复制成功模式,让公司做大做久。

2、什么是好流程:

一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同的错误的。

3、流程的种类

(1)按照类别划分:业务流程、管理流程

(2)按照级别划分:一级、二级、三级、四级流程

4、流程的形式

(1)流程的标识

(2)图示法:一字型,田字型,回字型

(3)文字法:可以做为操作标准

5、如何让流程落地

  起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。

专题:人才工业化

本课应用提示、本课后总结

 

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