**章节：中国汽车行业分析和4S店模式的优缺点
1、中国经济发展的三大格局和十二五规划内容。
2、 一线城市（北京、上海、广州）的汽车政策和走过的路程分析。
3、 二线城市的汽车市场格局分析和主导方向。
4、4S店模式和发展软硬件建设的利弊分析（销售导向和维修导向）。
第二章节：4S店的运作模式分析
1、标准化工作流程对4S店发展的影响，如何建设标准化流程。
2、 4S店的核心竞争力是什么？如何打造差异化的竞争力？
3、 4S店和一类、二类维修企业的利弊分析。
4、二线城市如何建设4S店规模和经营策略。
第三章节：4S店对员工的综合素质需求
1、 员工的仪表、仪容如何彰显汽车的文化和企业的内涵？
2、 积极向上、乐观、感恩、做事用心的员工素质提升。
3、如何培养员工学会动脑和用心？
4、 案例分析：（前台接待人员的标准化流程操作步骤的反思）。
第四章节：4S店中层管理者的角色认知
1、 了解4S店的发展阶段和每个阶段的管理工具运用。
2、 中层管理者的角色定位和分析。
3、一个中层管理者应具备哪些特质和人格魅力的培养。
第五章节：如何有效的落实管理者的执行力
1、什么是执行力，执行力的三个核心是什么？
2、造成执行力无法落实的8个主要原因是什么？
3、如何有效地监督员工的执行能力？
4、执行型企业领导落实执行的几个步骤：
※了解行业的市场和企业的发展，并且了解员工的基本素质。
※坚持以事实为依据，避免假、大、空的理论层面。
※树立企业的发展目标，并且明确目标的先后顺序。
※有效的监督和跟进，紧盯实施过程，做好修正。
※有效地制度保障和严明的奖惩体系
※时刻提升员工的综合素质，并了解自己的能力和水平
第六章节：如何辅导、激励员工有效的落实。
1、 企业发展的轨迹和对员工辅导的重要性。
2、 指定辅导员政策和制度，不要让员工觉得很难成长
4、 管理者辅导员时要有包容心，能容能纳。
5、 做一个了解员工的管理者具备的条件（策之不以其道，食之不能尽其才，鸣之不能通其意）
6、 人有压力才有动力，找到每一个人的压力来源，做激励。
7、 几种常用的激励方法（精神、物质、事物、言辞、人性、表扬等）
8、 如何建立积极向上的考核制度和考核指标，使员工自动自发。
9、 打破工时制度，有绩效才会有业绩和效率、效能和效果，如何建设？
第七章节：中层管理人员的水平沟通水平的打造
1、如何站在对方的角度实现良好的沟通效果
2、如何做到随时、随地、随人的沟通模式
3、懂得尊重和倾听各个部门的心声，有效的解码
4、任何的沟通都要建立在企业发展和制度体系的规则下进行
5、 沟通时要懂得同理心，做到感同身受。
