**部份：“听”
引子：听 90前、90后的心声
一、 听90前、90后的他们怎么说
90前：
1） 无组织无纪律
2） 二自尊心强,好面子
3） 喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级
4） 以自我为中心.
5） 受朋友和社会风气影响很大 .
6） 喜欢表扬,不喜欢被批评 .
7） 热衷时尚元素号称新新人类 .
8） 缺少吃苦耐劳精神
9） 没有正确的人生观和价值观.
90后：
1） 以信任为基础
2） 以自我为中心
3） 充满自信，我自信，我任性
二、 90后现状
1） 独生子女，家庭环境优越
1只要我喜欢我不管别人怎么看
2自己说了算
2） 鼓励，引导，转变观念
1尊重他们的选择和意愿
2给予一定的适应过程
3） 喜欢交朋友
1不喜欢严厉的上级
2受朋友和社会风气影响很大
4） 自尊心强，好面子
1生活状态，睡昨天的觉
2上今天的班，花明天的钱
5） 需适当的鼓励和表扬
1较强的自尊心
2需适当的鼓励和表扬
三、 关于90后5大心态
1） 向前看，有时也看脸
2） 关于星座：星座决定上层工作
3） 关于国企、央企：当年的铁饭碗，现在的过眼云烟
4） 关于升职：梦想还是要有的，万一实现了
5） 关于环境：企业办公环境好，员工热情少不了
第二部份：看 他们怎么管
一、 沟通 正确方式
1） 了解背景、爱好、兴趣、专长、性格
2） 和他们做朋友
3） 了解他们的内心真实想法
4） 引导他们更好地完成工作
二、 沟通 错误方式
1） 批评、责骂、罚等强硬方式
2） 结果适得其反
三、 激励
1） 创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成为朋友
2） 巧妙运用“高帽”及时给予员工表扬
3） 物质奖励。
4） 合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人特性
5） 工作扩大化、轮岗作业
6） 给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求
四、 批评
1） 偶犯的“小错”处理
1可平和先了解事性经过分析清楚原因提出对策，会起到更好的效果
2忌严肃的批评或大发雷霆，威胁说罚款等等。
2） 触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理
1不要人身攻击，不要涉及隐私，就事论事以客观事实为依据
2按照企业规章给予应受的处分及乐捐
3） 处理时不要伤及员工的自尊与自信
4） 要选择适合的场合进行处理。
5） 同时可以要求员工站在你及企业的立场
6） 处理后，还要与员工商讨补救或改正措施
第三部份：进行多元化的管理
1） 角色认识---让90后员工了解自己的行为对组织的影响；
2） 企业价值理念需更新换代
3） 科学授权，全员参与目标制定，达成绩效
4） 以绩效导向、以经济手段为杠杆，结果导向
5） 跨越代沟
1从上到下对等；
2 包容差异化善待离职员工
6）不贴标签，不否定
1发动参与，激发创造力；
2“攻心为上”
