**部分：“沟通”
引子：沟通的基本内容
一、 沟通的目的
1） 达成协议
2） 双赢圆满
3） 流通信息
4） 表达情感
二、 沟通的过程
三、 沟通的渠道
1） 正式沟通渠道
1信息传递的官方渠道
2） 非正式沟通渠道
2是一种非官方的沟通网络
四、 沟通的两种方式
1） 语言沟通
2） 非语言（肢体语言）沟通
五、 沟通的三种行为
1） 如何说？
2） 如何听？
3） 如何问？
六、 沟通的三大要素
1） 沟通的基本问题-心态
2） 沟通的基本原理-关心
3） 沟通的基本要求-主动
七、 沟通的四大原则
1） 准确性原则-------表达的意思要准确
2） 完整性原则-------表达内容要全面完整
3） 及时性原则--------沟通要及时、迅速、快捷
4） 策略性原则--------要注意表达态度、技巧和效果
第二部分：沟通障碍
一、 如何克服沟通障碍
1) 了解信息接收者
2) 使用语言反馈或非语言反馈
3) 小心把握发送信息的时机
4) 减少物理障碍。
5) 避免信号混淆。
6) 使用难度适中的语句。
7) 尽量减少心理防备。
8) 有效利用电子邮件与即时通讯。
9) 参与到闲谈与选择性的闲聊之中。
二、 有效沟通六步骤
1） 事前准备
2） 确认需求
3） 阐述观点
4） 处理异议
5） 达成协议
6） 共同实施
第三部分：与上级、下属、同事的沟通
一、 沟通的方向
1) 往上沟通（与上级沟通）
2) 往下沟通（与下属沟通）
3) 水平沟通（与同事沟通）
二、 如何与上级沟通
三、 如何与下属沟通
四、 水平沟通
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：总结发言
五、合影：集体合影
