充分了解沟通的定义以及单向沟通与双向沟通的差别； 掌握相关技巧，学会有效、灵活地与不同类型的客户进行沟通； 提高工作效率，建立与人沟通的自信心，改善沟通技巧。

**讲：沟通认知

※ 沟通的定义

※ 沟通能力的重要性

※ 单项沟通与双向沟通

※ 沟通的基本过程

※ 沟通游戏

第二讲：沟通能力修炼

※ 看的技巧

1、目光敏锐、行动迅速

2、感情投入

3、目光接触的技巧

※听的技巧

1、听的五个层次

2、听的三个原则

3、听的十大技巧

※ 笑的技巧

1、谁偷走了你的微笑

2、实战修炼—微笑

3、微笑三结合

※说的技巧

1、说的方法

2、说的三点目的

3、说的原则

※动的技巧

1、积极的肢体语言

2、消极的肢体语言

3、眼睛、嘴、手势等肢体语言的应用

第三讲：沟通技巧

※ 与不同类型客户沟通技巧

※ 有效沟通十大原则