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于海枫

《沟通与人际关系训练》

于海枫 / 礼仪管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 哈尔滨

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课程背景

据统计,现代人士在职场中出现的的错误,70﹪都是由于不善于沟通造成的;95﹪被解雇的员工,是因为没有处理好人际关系。要在职场中获得成功,必须具备良好的沟通能力,拥有广泛的人际关系。 本课程的内容包括两部分,一是沟通,主要讲述了必须掌握的20种沟通技巧,可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境;二是人际关系拓展,指出必须用经营顾客的心来经营人际关系,建立个人的关系网络,并针对“取悦型”、“离开型”、 “对抗型”这三类人,提出了种种改善人际关系的方法。 实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言,使你能够在轻松愉悦的课程中,轻而易举地领悟到沟通的秘诀,从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。

课程目标

一、了解与人成功的沟通需要学会和内心深处的“我”沟通; 二、沟通技巧需要弹性应变,面对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”可以运用不同的沟通方式; 三、沟通首要在“肢体语言”的自然带动; 四、微妙的潜意识带引,可以让对方和您“一见如故”地互动; 五、正确有效的沟通法学习,将可快速累积丰盛的财富;

课程大纲

**部分:原生家庭与人际关系

一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系

二、沟通模式三类型

1、取悦型

2、离开型

3、对抗型

三、沟通时,肢体语言/语调/内容的比重分析

四、拓展人际关系的三大目标

1、维持美满的家庭气氛

2、建立良好的客户关系

3、创造个人颠峰的销售业绩

五、提问/回答/小结语

第二部分:沟通训练之一

一、安全距离法

1、人际互动时的四种空间领域

1)公众领域

2)社会领域

3)个体领域

4)亲密领域

2、如何建立客户有「自主空间」的安全感

二、口语权调整法

1、尊重女性客户的「口语权」

2、需要自我警惕的「口语支配权」

三、同伴意识沟通法

1、沟通时,建立「同伴意识」的四个步骤

2、从肢体语言如何建立「同伴意识」

四、主动趋前法

1、缩短距离创造友善关系

2、潜意识的微妙引导,创造和谐互动

五、提问/回答/小结语

第三部分:沟通训练之二

一、同心沟通法

1、沟通时,「自我导向」好?还是「利他导向」好?

2、「陪客户下楼,再带领客户上楼」的诀窍

二、及时逆转法

1、沟通时,应避免客户受挫,因而降低购买意愿。

2、若客户咄咄逼人或固执己见时,如何自我调适、中止负面情绪?

三、分段式沟通法

1、沟通的四大原则

1)找对时间

2)找对地方

3)找对人

4)说对的话

2、分段沟通创造上良好的「收场」关系

四、二选一法

1、创造客户的自主权「二选一」或「多选一」

2、「二选一法」创造客户信守承诺,减少商场纠纷。

五、提问/回答/小结语

第四部分:沟通训练之三

一、善用问句法

1、收集客户讯息的重要性

2、问的好、问的巧──创造人士自我成长的空间

二、提供画面法

1、如何善用画面辅助有效的沟通

2、从肢体语言如何做到「提供画面法」

三、提供数字法

1、明确的数字建立沟通讯息的可信度

2、沟通讯息数字化的关键要领

四、创意变化法

1、创意沟通建立与客户的弹性互动

2、创意沟通营造美好的人际关系

五、提问/回答/小结语

第五部分:沟通训练之四

一、以退为进法

1、放下主观意识,有这困难吗?

2、面对什么性格类型的人,好善用「以退为进法?」

二、借路沟通法

1、「借路沟通」的运作方式

2、如何避免「借路沟通」的负面效果

三、传言沟通法

1、「葡萄藤式的沟通」好吗?

2、如何预防负面传言所造成的恶意中伤?

四、巧妙拒绝法

1、「拒绝」也是一门沟通的学问

2、如何让对方善意地接受你的谢绝

五、提问/回答/小结语

第六部分:沟通训练之五

一、直截了当法

1、「正面语言」保护了客户的自我价值感

2、创造「你好、我也好」的双赢局面

二、小动作识别法

1、细心观察客户的身心情绪秘密

2、切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰

三、关闭攻击信号法

1、沟通时,如何看穿「攻击信号」?

2、「以静制动、转变情境」的机智妙方

四、中止沟通法

1、六种需要中止沟通的人

1)语无伦次者

2)语言乏味者

3)喋喋不休者

4)唾沫横飞者

5)转移目标者

6)搬弄是非者

2、中止不当互动的沟通艺术。

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