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张海臣

《团队高效沟通训练》

张海臣 /

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课程大纲

模块一:实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能                 

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

1、透彻认识沟通的重要性

1) 沟通是管理者必备的能力,管理者的工作离不开沟通与协调

2) 组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源

3) 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

4) 让公司文化、战略与制度深入人心,影响每个人,本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则

1) 强力沟通的先决条件是和谐气氛

2) 有效果比有道理更重

3) 沟通的方式不能一成不变

3、重要,却被轻视的三大沟通技巧

1) 如何运用发问,主控沟通进程,影响他人

2) 如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展

3) 影响他人,使表达效果急剧提升的秘诀

4) 互动体验:练习提问,引导沟通的方向;练习倾听,推动对方前进;练习表达,强力传递思想


二、识别自己和他人的沟通风格,提升个性化沟通能力

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

1) 见什么人,说什么话

2) 有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具:四季性格分类法

1) 春天型的特征与沟通、协作策略

2) 夏天型的特征与沟通、协作策略

3) 秋天型的特征与沟通、协作策略

4) 冬天型的特征与沟通、协作策略

5) 互动体验:**行为倾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格类型

模块二:实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧                 

一、上下级与跨部门沟通的技巧

1、如何与下级实现高效沟通

1) 正确传达任务的技巧

2) 如何使部下积极的接受命令

3) 执行前,下级要复述命令内容

4) 如何批评、指导与激励下级

5) 分配完任务后要做好跟进检查,并反馈给下属

二、如何与上级实现高效沟通

1. 仔细聆听上级的命令

2. 在工作中及时向上级汇报

3. 接受完任务之后要立刻复述

4. 多给上级选择题,少给问答题

四、树立客户文化,实现跨部门与对外高效沟通

1. 树立内部客户意识,把其他部分当做客户

2. **团队内部活动,促进部分之间交流与协作

3. 修炼内部客户价值,要学会给提前量、给反馈、给选择题

五、增进人际关系,强化沟通与协作的秘诀

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

1) 每一份人际关系中,都有一个情感账户

2) 批评和指导要注意沟通方式

3) 指责和抱怨会降低存款,破坏关系,降低沟通效率

2、赞美是激励他人,增进关系,瞬间增强沟通能力的秘籍

1) 赞美的本质是正面加强作用

2) 赞美秘籍一:具体化

3) 赞美秘籍二:及时赞美

4) 赞美秘籍三:主动和别人打招呼

5) 赞美秘籍四:注重他人需求

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