【课程大纲】
一部分 客户好感
1、什么是客户好感?
2、测试你的客户好感。
第二部分 管理客户好感的8个步骤
1步,了解你的客户——与客户的约会游戏
第2步,诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏
第3步,将重点放在“关键客户”身上——将员工带入客户好感方程式
第4步,永远不要忘记倾听客户声音——让客户持续与对话
第5步,进行品牌认知营销活动——如何打动你的佳客户
第6步,表彰或奖励你的佳客户——如何增强客户好感
第7步,向差劲和无法发挥作用的客户关系说再见——当客户关系失灵时
第8步,掌握你的客户关系脉搏——检验客户对你的好感指数。
第三部分 客户好感的未来
1、客户好感愿景
2、小测验,找准你的客户好感差距和努力方向。
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