您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 客户关系管理

周如善

客户关系管理

周如善 / 实战型中小企业管理咨询讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 运城

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

维护一个老客户所付出的成本,仅仅是开发一个新客户成本的1/5,然而,企业往往无对挖掘客户价值手段贫乏。在现实的市场竞争中,围绕老客户开展科学有效的客户关系管理活动,从而最大限度地发掘客户价值,摆脱“重市场份额、轻客户份额”的竞争怪圈,是企业竞争致胜的必由之路。

课程目标

工具:使学员熟悉客户关系管理的基本工具; 技能:介绍如何恰当使用客户关系管理工具的方法和步骤。

课程大纲

【课程大纲】

一部分   客户好感

1、什么是客户好感?

2、测试你的客户好感。


二部分  管理客户好感的8个步骤

1步,了解你的客户——与客户的约会游戏

第2步,诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏  

第3步,将重点放在“关键客户”身上——将员工带入客户好感方程式

第4步,永远不要忘记倾听客户声音——让客户持续与对话

第5步,进行品牌认知营销活动——如何打动你的佳客户

第6步,表彰或奖励你的佳客户——如何增强客户好感

第7步,向差劲和无法发挥作用的客户关系说再见——当客户关系失灵时

第8步,掌握你的客户关系脉搏——检验客户对你的好感指数。


第三部分  客户好感的未来

1、客户好感愿景

2、小测验,找准你的客户好感差距和努力方向。



更多客户关系内训课点击进入培训课程

上一篇: 信任王国——互联网时代客户信任关系的打造 下一篇:基于价值的战略大客户开发与客户关系管理

下载课纲

X
Baidu
map
""