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王雷军

基于DISC性格密码解析的高效管理沟通技巧

王雷军 / 资深人力资源培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程背景

真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白,”而是要对方明白和理解,说对方明白的话才是整整的沟通! 为什么总是感觉沟通不畅?为什么总是无法避免沟通带来的各种损失?为什么只要沟通总是产生争吵?为什么会议总是无法按计划推进?为什么总是要重复沟通?那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通,沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。通过解析性格密码,让沟通畅通无阻,从而提高工作绩效。 本课程就是要剖析自己、认知他人,并通过DISC工具的运用来提升管理沟通效果,以达到提升整个组织绩效的目的。

课程目标

1.深度的剖析自己 2.充分的理解他人 3.根据个性与他人有效相处 4.掌握个性化的沟通方式,提高沟通效果 5.掌握管理沟通中的核心规律与技巧 6.掌握针对不同性格员工的管理沟通技巧

课程大纲

**部分:沟通的基本认知

一、沟通认知与类型

1、沟通的定义

课堂互动:找到我自己

2、沟通的目的与作用

3、沟通的四种形态

课堂互动:沟通的秘诀

4、沟通的几种类别

二、沟通的障碍表现

1、倾听障碍

   课堂互动:你听明白了吗?

2、表达障碍

3、反馈障碍

三、高效沟通的技巧

1、倾听的技巧

倾听的层次

    倾听的要求

    倾听的技巧

    —心态转变的技巧:换位思考、尊重对方

    —行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情

    —内容把握的技巧:抓重点、听情感、玄外音

2、表达的技巧

·表达的形式

  ·表达的要求

  —明了准确

  —简洁完整

  —逻辑清晰

  —感染力强

  ·表达的技巧

  —以终为始

  —归纳概括

  —巧用公式

  —触发感官

  ·课堂演练:如何高效表达

3、反馈的技巧

·反馈的形式

  ·反馈的技巧

    —反复确认

    —适当问答

    —积极有效

    —消除偏差

    —避免自卫

    —合理采纳

第二部分:DISC性格认知与解析

一、洞悉人性——DISC四型性格解析

性格解析的二维思路

四型性格因子的基本特征

洞察性格的内在动机和外在需求

视频分析:科学的区分各种性格特质

二、DISC性格测评

三、发现优势:掌握各种性格的优势

DISC各种类型的个性优势

四、控制劣势:控制各种性格的不足

DISC各种类型的个性不足

第三部分:DISC性格认知与沟通风格识别

一、什么影响了你的沟通风格

1.每种性格类型都有独特的沟通风格

2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

二、识别四种沟通风格——支配型(D型)

     ·D型人代表人物及特质

     ·视频点评示范《家有喜事》

     ·视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

     ·Dominance支配型(指挥者)的工作特性

     ·与“D”型人相处的五个基本原则

  三、识别四种沟通风格——表达型(I型)

     ·I型人代表人物及特质

     ·视频点评示范《游龙戏凤》

     ·视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力

     ·Influence影响型(社交者)的工作特性

     ·与“I”型人相处的五个基本原则

  四、识别四种沟通风格——和蔼型(S型)

     ·S型人代表人物及特质

     ·视频点评示范《便利贴女孩变身记》

     ·视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

     ·Steadiness稳健型(支持者)的工作特性

     ·与“S”型人相处的五个基本原则

  五、识别四种沟通风格——分析型(C型)

     ·C型人代表人物及特质

     ·视频点评示范《女人不坏》

     ·视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力

     ·Compliance谨慎型(思考者)的工作特性

     ·与“C”型人相处的五个基本原则

第四部分:DISC性格认知与高效沟通技巧

一、如何与不同性格类型的上司有效沟通

         情境训练: 如何向上申请资源?

如何做好工作汇报?

         1.与D型上司的沟通方式

         2.与I型上司的沟通方式

         3.与S型上司的沟通方式

         4.与C型上司的沟通方式

二、 如何与不同性格类型的同事和谐相处

情境训练:如何做好工作中的协调与衔接?

1. 与D型同事的相处方式

2. 与I型同事的相处方式

3. 与S型同事的相处方式

4. 与C型同事的相处方式

三、如何与不同性格类型的下属有效沟通

         情境训练:如何向下布置工作?

                   如何做好过程管控?

1. 与D型下属的沟通技巧

2. 与I型下属的沟通技巧

3. 与S型下属的沟通技巧

4. 与C型下属的沟通技巧

第五部分:情境演练:不同性格下属的管理沟通技巧

    一、在工作中,有员工向你提出一个建议,他想出一个更好的工作方案,可以更快地推动工作进展,对此你该怎么做?

   二、有员工在工作开展一段时间后,失去了初的工作热情,经常出现一些违纪现象,给团队带来不良的影响,有的同事希望你严肃处理,你该怎么做?

三、在部门工作推进的过程中,发现员工的进展慢,已经拖慢了整个部门工作的进度,在考核中成绩较差,对此你如何去做?

四、在工作推进中,有员工关注工作过程,追求细节,要求很高,大家认为他“太挑剔”,导致人际关系比较紧张,对此,你如何处理?

总结:不同性格下属的管理沟通之道

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