提升门店对客户价值的真正理解； 提高门店服务意识可匹配性； 帮助企业门店提高终端销售的销售与服务技巧。 提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题 提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神

1、  门店业绩关键因素——持续盈利 

观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人--是在一个门店里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事！

1） 热情化迎接客户

2） 礼仪化树立形象

3） 规范化销售服务

4） 共性化人员培训

5） 多变化视觉陈列

6） 深耕化售后服务

7） 顺应网络大潮（QQ、微信、百度、优酷、微博等实操方法，助力成功）

2、门店管理者应具备的七种能力.——做好店务管理

你可能忘记上一个客户是谁，但是客户绝对记得他去过哪一个门店，你无法选择客户，你只能选择做的比别人更好，在所有的门店中，你是他好的选择吗？如何成为客户心中的**品牌，让客户在你的身边流连忘返！

现场运作

8） 处理客户反对问题

9） 处理客户价格问题

10） 商品的了解

11） 圆融的处理人际关系

12） 促进组织内良好沟通

13） 领导力

14） 危机、投诉处理

3、 现代化门店的连锁经营管理

人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为，或是说出令人不舒服

的语言而不自知，成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足，真正做到成交是下一个接触的开始，让语言，肢体语言发挥力量，成为你掳获客户的心好的工具！

15） 对外强势的经营战略

16） 对内的因应对策

17） 制作经营方针时的基本原则

18） 掌握营运利益五大重点

19） 门店经营应做哪些计划

20） 门店经营的整体做法

21） 五活动目标

22） 如何提升毛利率

4、 门店异常事务的处理

危机就是转机，有事件才会有英雄救美，对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺，证明你的负责，证明你客户至上的原则，证明你有资格成为他心目中的**品牌，所以事件的发生不是令你丧失客户，事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合！

1） 处理客人不满的方法

2） 打烊时的处理重点

3） 损害赔偿的交涉

4） 处理偷窃的注意事项

5） 退货的接待方法

5、  领导统御与人事管理

在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出，变是你唯一不变的道理，不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口，当客户需要你高过于你需要他，当客户满心期待和你做下一次的生意，当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼，你已经超越了门店人员，因为你是他购买商品时的参谋！

6） 门店管理者的四种类型

7） 提升对人领导力的五项技巧

8） 强化表达能力五重点

9） 收心法则六重点

10） 带动部属五原则

Q&备注：具体课程实施，按照实际情况编排。