EAP是英文employee assistance program的缩写，直译为“员工帮助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，这套项目通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工和直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助和改善组织的环境和气氛，解决员工及亲属的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。 EAP引入到国内时，为适应国情，也叫做员工关爱计划或员工关怀计划。 二十一世纪，我们迎来了一个生活中呈现多元可能的大时代，但这也给每个人带来了成功奋斗的压力，带来了精神生活的焦灼和纠结。 自本世纪以来，出生在上世纪80年代后及90后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们有知识、好自由、自我同时又相对脆弱、依赖。然而，他们所服务的企业大部分还维持着传统的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也正成为企业管理必须重视和加强的重要内容。 如：2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工大罢工； 2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车零部件制造公司发生工人大罢工； 2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人大罢工； 2010年1～6月份，台资某代工巨头发生员工“13连跳”的恶性事件…… 本课程帮助您的企业系统地学习员工心理援助计划（EAP）的知识和操作技能，提高企业心理危机事件的处理能力，帮助企业培养内部的EAP

学习EAP的理论，掌握基本的理论知识 学会建立企业内部EAP项目的方案 原则和要点 学习EAP的实施方法， 掌握基本的心理学知识，一般心理学咨询方法， 学习掌握如何认知人的心理，辨别基本的心理现象和本质。 提升发现心理问题的能力，和解决问题的方法

前言导入

1、什么才是企业真正的财富？

2、企业重要的竞争优势

3、关于现代企业大财富的思考

**讲： 员工心理援助（EAP）的概念与理论

1、EAP的由来

什么是EAP？

员工心理健康对个人和组织绩效的影响

EAP——人力资源待开发的领域

2、EAP的发展历史沿革和现状

EAP的起源

EAP在国外的发展历史

EAP在中国的发展现况

第二讲：企业为什么需要EAP

1、新形势——看社会如何“转”

社会转型期的特点

M型社会的出现

2、新形势——看企业如何“变”

新生代员工成为主流

“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念

企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态

管理方式的变革

3、现代企业中的心理困境

职场调查：我关注的心理健康问题

现代企业的心理焦点问题

员工心理问题给企业带来的巨大损失

Ü 第三讲：EAP服务分类

1、EAP的分类（按时间划分）

长期EAP

短期EAP

2、EAP的分类（按供应商划分）

外部EAP

内部EAP

内/外部EAP服务利弊分析

Ü 第四讲：中国EAP服务模式

1、中国式EAP五大模块

心理健康调查模块

心理健康宣传模块

心理培训模块

心理咨询模块

效果评估模块

2、EAP服务的三大原则

保密原则

无条件接纳原则

助人自助原则

       3、企业内部建立EAP的策略

          前期调研

          方案制定

          实施过程

          效果评估

Ü 第五讲： EAP对企业的作用

1、EAP对企业组织的作用

2、EAP对管理者的作用

3、EAP对员工个人的作用

4、EAP实施对企业的可见回报

Ü 第六讲： 国内知名企业EAP实施案例

1、案例展示与讨论

2、案例分析与说明

3、现场互动

第七讲：EAP实施中实操方法

 1、基础心理学知识

    基本心理学观点

    人的情绪的形成、表现、疏导、

    压力的形成 、缓解

2、NLP初探

   思维的正能量

   正向积极的十二个假设 应用

   突破自我束缚的牢笼 破框法 语言检视

   深层沟通技巧

   理解层次

3、团体辅导技巧

4、个人辅导技巧

5、人的性格及防御机制分析—性格决定命运

   性格中的情绪模式、行为模式、思维模式

6、身体微语言及接触治疗

7、80 90后员工的特点和管理

   成长环境

   心理特点

   需求理论

   辅导方法