“未来企业的竞争是人才的竞争”，越来越多的企业认识到这一点，因而培训便越来越得到企业决策层的关注和重视，绝大多数企业的培训时间与经费都给了中高层管理者。但培训本身是为了改善员工绩效、提高效益，而一线经理直接管理着80%的员工，占管理层近7成的数量，也最了解本部门亟待解决的问题、急需提升的方面以及员工的需求。因此，加强一线经理的管理技能与领导能力成为了的首要任务。

1、使管理者明确角色定位、职责，了解管理的基本理论与方法 2、提升管理者自身职业素养，做好员工的榜样 3、掌握情绪控制的方法，抚慰员工，营造积极的团队氛围 4、从人格，气质、特质、兴趣等多方面了解员工，做到知人善任 5、掌握高效沟通的技巧，学习与上下级，同事融洽相处 6、掌握辅导员工的方法，促进团队共同成长 7、学习领导艺术，增强自己的领导魅力 8、学习激励下属，不用或少用金钱的前提下提高士气 9、学会营造和谐的家庭与良好的亲子关系

上篇：管理自己

1、管理思维与角色转变

² 正确理解管理的含义

² 我们所提倡的管理观念

² 管理解决的三个问题

² 正确认识组织

² 我们与组织的关系

² 管理者的技能要求

² 管理者自身的角色定位

² 员工与管理者的区别

2、职业素养与职业发展

² 为什么要关注职业生涯

² 人生发展与职业生涯的关系

² 深刻理解职业的内涵

² 如何对待工作

² 如何对待企业

² 如何看待自己

² 树立正确的职业观

3、情绪与压力管理

² 压力与工作

² 压力与生活

² 如何管理工作中的不良情绪

² 学会乐观工作

² 同理，理解别人的情绪

² 自我激励与调整

² 情绪处理的方法

中篇：管理他人

1、问题分析与解决

² 解决问题、创造性和革新

² 分析性问题解决的步骤

² 分析性问题解决模型的局限性

² 培养创造性的多种途径

2、管理沟通与人际关系

² 沟通方式与态度

² 学会非暴力沟通

² 有效跟上级沟通

² 有效跟下级沟通

² 有效的自我沟通

² 不同性格不同沟通方式

² 如何表达自己的想法又不伤害别人

3、高效的会议管理

² 开会前的准备工作

² 会议中的表达与倾听

² 成功主持会议的5个HOW

² 会议记录和会议报告

² 会后跟进

4、目标与计划管理

² 目标设定的范围

² 如何设定目标

² 分解目标的六大步骤

² 目标达成的两大方法

下篇：管理团队

1、识别人格特质

² 人格结构与意识层次

² 人格发展阶段

² 防御机制

² 气质类型

² 大五人格与工作

² 人格障碍

2、领导心理与行为

² 现代领导力的发展

² 情境领导

² 权变领导

² 领导心理

² 领导行为

3、员工辅导与激励

² 激励与奖励

² 什么是激励

² 激励关键词

² 激励的策略

² 辅导的层次

² 辅导的方法

4、解决团队协作障碍

² 缺乏信任

² 害怕冲突

² 不敢承担责任

² 缺少投入

² 不对结果负责

附：管理生活

1、从进化心理学看爱情

² 古往今来的爱情故事

² 激情、亲密与承诺

² 爱情与婚姻的关系

² 女性的长期择偶策略

² 男性的长期择偶策略

² 两性冲突

2、婚姻关系

² 破坏性的关系

² 了解你的爱人如你的掌纹

² 喜欢你的爱人如喜爱你的钻石

² 经营婚姻如同经营你的存款

² 重视爱人的影响如重视天气的变化

² 发生冲突时，及时“踩刹车”

² 化解僵局时，各自保留梦想的小空间

² 创建家庭文化，幸福才会长远

² 婆媳、财务、性爱、家族、孩子

3、亲子关系

² 了解儿童发展心理

² 家庭关系与儿童性格

² 父母榜样与儿童

² 孩子成长的关键

² 塑造孩子的行为

² 与孩子的相处