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苏芮

《客户价值》

苏芮 / 企业管理讲师

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课程大纲

1、客户价值,是客户使用和享受产品或服务时的满足程度,客户价值是客户的一种体验和感觉;客户价值=客户感知价值-客户感知成本。

2、满足客户需求是做客户价值的底线目标,超越客户期望是做客户价值的奋斗目标。

3、客户是用来感动的,而不是用来搞定的;服务,再多一点点,创造客户感动。

4、组织为目标而存在,企业为客户创造价值而存在;做出结果是客户价值的终极表现,客户没有不满意是做客户价值的底线。

5、产品在满足了客户的某些特殊需求时,客户愿意掏更多的钱。

6、三流的销售卖产品,二流的销售卖价值,一流的销售卖感觉。

7、客户价值四大属性:物理特性、经济特性、客户体验、品牌特性。

8、客户是企业强大的唯一标准,客户是企业唯一越用越多的资源,客户决定企业的生死。

9、在战略上:深刻了解市场,明确产品定位,细分客户;在文化上:高层**推动,建立崇尚客户价值的企业文化;在执行上:接触点的精细化、专业化、标准化。

10、不在客户价值前放弃自我,就在客户面前放弃金钱。

11、成功的企业不是因为他们比对手更强大,而是因为比对手更用心,更了解顾客。

12、你为客户做了工作,但不一定创造了结果,为客户创造了结果,但不一定让客户感动。

13、内部客户分:职级客户、职能客户、流程客户、工序客户 。

14、内部客户价值,就是将公司内部的彼此也看成是客户关系,像对待外部客户一样,为领导、同事、其他部门提供价值,让他们满意,超越他们的期望。

15、客户认为有无价值是唯一标准,我们自己认为有无价值并不重要,客户认为如何才重要;只有提供了结果,价值才产生。

16、任何服务都必须落实到三个方面才有效果:服务内容、服务细节、服务标准。

17、对上级创造价值:给提前量,给方案,给依据,给选择题,而不是问答题。

18、对同级创造价值:给提前量,给方案,给依据,给选择题,而不是问答题;同级要的是信息共享,同级要看到的是协作。

19、对下级创造价值:给原则,给方法,给激励,给成长机会;下级需要清晰的结果定义,下级需要帮助和支持,下级需要听到及时的评价,让下属成长。

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