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陈一拙

沟通实效技术

陈一拙 / 体系搭建者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

了解沟通的含义和概念; 通过学习课程中的沟通技巧与方法,增强学员建立人际交流意识和人际技能; 课堂中的简报作业,协助学员提高学员的语言表达能力,获得更好的聆听、说服、理解与认同等。

课程大纲

1.1引言

讨论题(1) : 飞船登陆月球

Step 1: 个人判断 (3 minutes)

Step 2: 小组判断 (5 minutes)

Step 3: 计算分值

Step 4: 问题讨论

Step 5: 结论提出

现实沟通中的常见问题

讨论(2): 自我评估

    1、您在工作中遇到的沟通障碍有哪些?

    2、根据您的经验,您认为提高您沟通技能的有效途径是什么?

    3、您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能?

 一、沟通作用

Ø 沟通重要性概括

1.圆融的人际关系是成功的必备条件,良好的人际互动是社会和谐的要素。

2.人与人之间确有“沟”存在

l 认知的差距

l 思想的差距

l 教育的差距

l 地位的差距

3.随着我们的成长

l 沟通需要日多

l 沟通益形重要

Ø 培训定义概括

Ø 沟通的过程

二、沟通的种类及方发

1.正式与非正式沟通

2.上、下、平行沟通

3.单向与双向沟通

4.不同人数的沟通

5.自我沟通

案例分析

三、沟通的障碍

1.语言上的障碍(地方语言)

2.社会文化背景的障碍(中美小孩考试)

3.地位的障碍

4.价值观与认知(美)

5.沟通方式引起的障碍(喂)

6.专业述语(国企指数、K线图、除权等)

7.讯息知名性引起的障碍

反思:

1、你在与人沟通的时候会遇到哪些问题??

2、后续会如何进行改进??

四、有效沟通的六步骤

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

五、有效沟通的技巧

1、沟通理念

2、个人修持

3、关键双方

4、基本出发点

六、几种常见交际风格的沟通技巧                      

     不同类型的人,有着不同的性格特征和说话方式,他们表达思想针对不同人采取相应的沟通方式。

1.  分析型

2.  支配型

3.  表达型

4.  和蔼型

5.  结论

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