一、 开场与介绍
(暖场及热身)
二、 团队的定义
1. 企业失败的原因
2. 团队的前提是什么
3. 形成团队的重要因素
4. 团队管理者应该掌握的技能
形式:讲述\体验活动\分享感受和经验
三、 建立企业共同的价值观，营造合作氛围
1. 深刻理解企业的共同价值观
2. 共同价值观的目标及重要性
3. 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
4. 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
5. 建立热炉效应
6. 需要考虑的其他因素
形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论
四、 工作中有效沟通的重要性
1. 什么是沟通
2. 沟通的主要目的是什么
3. 为什么沟而不通?
4. 正式沟通的模型和原理
5. 沟通的具体形式
6. 高效沟通的步骤
7. 沟通的内在及外在障碍
8. 内部和外界环境因素的影响
9. 个人因素
10. 表达方式
11. 情绪的影响
12. 语言表达的障碍
13. 非语言信号的影响
讲述\案例分析
**天结束
五、 有效的沟通技巧
1. 介绍冰山的原理
2. 探测对方真实想法\需求的重要性
3. 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
4. 使用提问的技巧,避免猜想
5. 漏斗的原则-高效的沟通方法
6. 如何加强自己的表达的技巧
7. 提高自己的说服技巧
8. 怎样提供反馈的技巧
形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述
六、 聆听与肢体语言信号
1. 聆听的意义
2. 聆听的障碍
3. 如何增强有效聆听的能力
4. 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
5. 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
6. 如何养成良好地聆听习惯
7. 有效聆听的重要因素
8. 观察的价值
9. 身体语言的重要性
形式:讲述\测试\练习\案例分析
七、 可能出现的僵局
1. 沟通中可能出现的几种情况
2. 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
3. 上\下和水平沟通的金玉良言
形式:讲述\小组活动\分享经验
八、 经验分享和总结以及个人行动计划
请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
实际工作中
全部结束
