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**讲 什么是员工关系管理
Ø 案例分析:一个企业连续出现极端事件,问题出在哪里?
Ø 管理层没有员工危机意识
1. 缺失人性化管理
2. 缺少畅通的沟通渠道
3. 基层管理是关系的管理
Ø 员工关系管理的问题与难点
1. 缺乏共同愿景
2. 缺乏是非标准
3. 缺乏激励机制
4. 管理越位或缺位
5. 员工诉求无通道
第二讲 员工关系管理的心理目标与方法
Ø 什么是人的心理模式
Ø 员工到底想要什么
Ø 员工烦恼什么?只是钱吗?
Ø 职场六大困扰
Ø 多层次需求供给
Ø 如何建立共同目标
案例分析讨论
第三讲 建立心理契约
1.管理者特质模型
2.员工特质模型
Ø 激励人心的奖惩制度
Ø 怎样收放自如
Ø 如何坚守制度又让人心服
Ø 构建畅通的沟通渠道
Ø 建立心理契约
Ø 小人也敢用
Ø 管理的心理境界
案例分析讨论
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